Avaya Aura® Workforce Optimization

カスタマーインタラクションに対するより深く、より有意義な調査

ドキュメントとビデオ

Brochures

カスタマーエンゲージメント ソリューション [PDF]

01 Oct 2016
カスタマーエクスペリエンスは、企業が収益、利益 の強化を探求する際に非常に重要です。これは、よ り強いカスタマーエンゲージメントをもたらし、カ スタマーエンゲージメントは顧客の生涯価値を高 めます。顧客の生涯価値を戦略的指標として使用 する会社は非戦略的ユーザーを大きく引き離すと いうことが、最近の調査によって示されています。1 カスタマーエンゲージメントは、カスタマージャー ニーを通して顧客と組織間のポジティブな価値を 作る関係です。エンゲージ (深く関与) した顧客は 双方向性の関係を維持する可能性が高く、度々立 ち戻って、組織がより正確に顧客のニーズを満た すことができるかについてのインサイトを得るた めに役立つフィードバックを提供します。

Fact Sheets

Avaya Call Management System (コールマネージメントシステム) [PDF]

15 Jun 2016
Avaya Call Management System(CMS)は、個々のエージェントま たはエージェントグループの業績評価から、世界各地の複数の場所で展 開しているコンタクトセンターの管理まで、事実上、コンタクトセンターで 発生しているあらゆる物事とのかかわりを維持できるようにする、統合型 の分析/レポートソリューションです。Avaya Aura® Platformのパフォ ーマンス、信頼性、柔軟性をもとに作られたAvaya CMSは、Eliteオムニ チャネル情報、カスタムレポート、タスクスケジューリング、例外通知、し きい値警告、管理および構成、長期ACDデータ保存を含め、Avaya Call Center Eliteソリューションに対応する、リアルタイムモニタリングおよ び履歴レポートの機能を提供します。

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