Avaya Aura® Platform

コミュニケーション、コラボレーション、顧客対応の方法を転換

Making the Most of Avaya Aura Capabilities Video4:48

全社的コラボレーションのための基盤

  • 貴社に先進的なユニファイド・コミュニケーションとコンタクトセンターのソリューションを提供します。音声、ビデオ、データ、およびWebコミュニケーション・アプリケーション/サービスを統合し、チームメンバーが社内にいようと、出先であろうと関係なく、どこででもチームに提供できます。
  • 強固な信頼性と目覚ましい順応性をもたらすプラットフォームによって、新しいコラボレーション機能、アプリケーション、カスタマーサービスをただちにサポートできます。
  • 700を超える機能と今なお増え続けているカスタマイズ可能なアプリケーションポートフォリオから選択できます。さらに、比類のないスケーラビリティと柔軟性を武器に、小規模な支店から企業の本社まで、どこででも、クリック・ツー・ダイヤルのビデオカンファレンスから高度なコンタクトセンターシステムまで、すべてサポートできます。
  • 変化とビジネスの成長に歩調を合わせることができます。かつては想像もつかなかった方法でコミュニケーション機能を拡張し続けることができます
 

• 高いコスト効果

単一のソリューションでコミュニケーションを合理化できます。ロケーションの大小に合わせたスケーラビリティが得られ、管理の間接コストを削減できます。また、帯域幅の動的最適化、コアコミュニケーション機能の仮想化、場所を問わない全員の接続維持が可能です。

• 高い回復力

最大99.999%の可用性が得られるようにプラットフォームを設定できます。ビジネスコミュニケーションとカスタマーコンタクトのソリューションが稼働し続けることによって、貴社と外部の間に信頼性が高く、一貫性のあるリンクを確保できます。

• 投資保護

投資効果が刷新され、拡大されるような、コアとアプリケーションのアップグレードパスによって、デジタル、IP、およびSIPベースソリューションにわたり、前進し続けることができます。

Customer Service

カスタマーサービスの向上

音声、Webチャット、電子メール、ビデオチャットをサポートする強力なツールとエージェントクライアントで、カスタマー向けのコンタクトセンターを効率化できます。カスタマーのインタラクション履歴やソーシャルメディアの投稿を見ると、会社で利用できるエキスパートのリストと同様、問い合わせに答えるうえで役立ちます。いずれも、今日よりも明日という形で、運用を改善するために必要なレポーティングとデータキャプチャに含まれます。

BYOD and Avaya Aura Platform

場所に関係なく労働力を動員

BYOD(bring-your-own-device)のリクエストを競争力に変えます。移動中でも、音声、プレゼンス、メッセージング、カンファレンスを含め、職場にいるときと同じ安全なコミュニケーション機能を利用できます。

Audio, Video, and Web-Based Conferencing

コラボレーションを開始

オーディオ、ビデオ、Webベースのカンファレンスでチームの結束とインタラクション、協力態勢を維持します。これがビジネスのスピードを加速させます。クリックするだけでアプリケーションが起動し、画面のスワイプと同じように簡単に、リアルタイムでアドホックコラボレーションが可能になります。ビデオ需要に合わせて即座に帯域幅を再割り当てし、他のコミュニケーションを妨げることなく、必要な品質を確保できます。

Real Time Communications Environment

コミュニケーションを機能させるには

アプリケーションを導入して終わりではありません。さまざまな場所、サービスプロバイダー、メディアにまたがって、リアルタイムのコミュニケーション環境でそれらのアプリケーションの動作を維持することも必要です。リアルタイムコミュニケーションは、需要が爆発的に急増しても遅延が許されず、アクセス可能性と効率を維持することが求められます。ネットワーク上で99.999に設定できるストレステスト済みソリューションが頼りになります。これはFortune 500社の95%以上が日々のコミュニケーションを委ねている標準です。

Full Stack Solutions

統合されたフルスタックソリューションで発生しないうちに問題を阻止

多面的ネットワークは、まったく間の悪いときに、頭痛をもたらすことがあります。問題が発生しないうちに食い止めるには、完全にテスト済みですべて揃ったフルスタックソリューションが利用できます。ネットワーク全体で共通の管理、共通のハードウェア、統合されたサービスとアプリケーションが得られ、そのすべてがアバイアのグローバルサービスとサポートネットワークの支援を受けます。

Avaya Aura Platform

変革のための柔軟性と順応性

今、必要なものだけで始め、成長に応じてキャパシティや機能を追加できます。グローバルなネットワークで最大25万のエンドポイントを接続し、毎分5万を超えるコールを完了させます。必要に応じて新しいアプリケーションを追加します。

Avaya Aura Platform Tools

制御と直感的な管理

フルセットのツールを利用して、シングルサイトからマルチサイトの管理、ソフトウェア更新、およびネットワーク制御を行うことができます。広範かつ安全なリモートモニタリング機能を利用して、さまざまな問題を診断し、解決できます。現場での人的介入は不要です。また、自動化された信頼性向上メカニズムによって、コミュニケーションの可用性を最大限まで高めることができます。

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