Avaya Aura® Performance Center

エンド・ツー・エンドのレポーティングと分析

最先端の音声スピーチ分析テクノロジー

  • 先進的かつ効果的な音声スピーチ分析に対応する音声エンジンで、高速の処理速度と最大限の検索精度が得られ、そこで競合他社のエンジンとの差別化が可能

ベンダーを問わない、サードパーティーの統合

  • Avaya Call Recordingおよびその他のサードパーティー録音アプリケーションをサポート。
  • 最善のサードパーティービジネスインテリジェンスや分析プラットフォームとの接続と統合が容易なプラグインインターフェース

アクション可能なビジネスインテリジェンス

  • Avaya Aura Performance Centerは、Call Management SystemのサマリおよびExternal Call Handlerデータ向けのデータマートを提供します。Oracle Business Intelligence Enterprise Editionは、ダッシュボード、分析、およびレポートを作成するための、リッチで包括的なレポートモデルを提供します。

業界標準

  • WAV(G711、GSM6.10)、MP3、およびWMAを含め、業界標準のテレフォニーオーディオフォーマットをサポートします。

Contact Flow Analyticsのハードウェアおよびソフトウェア

Contact Flow Analyticsは、アバイアが提供し、一体型サーバー構成として導入されたサーバー上で動作する、ターンキー式ソリューションです。さまざまなピーク時コールセグメントとデータ保存期間をサポートするように設計されています。 

  • Avaya Performance Center CI Foundation Software
  • Contact Flow Analyticsのソフトウェアとエージェントごとのライセンス
  • Avaya Aura Performance Centerマルチホスト・ターンキーサーバーインフラストラクチャ
  • Call Management System External Call Handler
  • AAPC Customer Profile Loader
Internet Explorer 8.0が必要

Avaya Speech Analyticsのハードウェアとソフトウェア

  • Avaya Speech Analytics、デスクトップクライアント
  • Avaya Aura® Performance Center、Speech Analyticsモジュール、およびBusiness Intelligence(BI) Reporting Userのライセンス
  • Avaya Aura® Performance Center、Foundation
  • Avaya Aura® Performance Center、Analytics All-In-Oneサーバー

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