Avaya Aura® Performance Center

エンド・ツー・エンドのレポーティングと分析

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

データをビジネスインテリジェンスに転換

カスタマーエクスペリエンス全体と組織のパフォーマンスについて、見識を獲得します。この統一されたエンド・ツー・エンドのレポーティング/分析プラットフォームを介して、大量のデータからビジネスインテリジェンスを抜き出し、何が起きたかだけではなく、なぜ起きたかも突き止めることができます。

• ボイス・オブ・カスタマーを分析

先進的な音声検索テクノロジーを利用して、録音された音声コンテンツに含まれるキーワードやフレーズを識別します。このデータを利用して、カスタマーエクスペリエンス、法規制のコンプライアンス、およびビジネス開発を向上させます。Webベースのインターフェースを介して、レポートに素早くアクセスできます。

• コンタクトセンターの傾向を分析

キューイング、ルーティングからカスタマーとエージェントのインタラクションまで、コンタクトセンターにおいてカスタマーのコールフローがどのようになっているのか、大量の詳細データを収集して分析します。分析結果を利用して、コンタクトセンターのパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスをどのように最適化するかを決定します。

• 即座に情報にアクセス

パフォーマンスダッシュボードを使用して、情報を分析します。最上位の概要からチームレベル、さらにエージェントレベルまで掘り下げます。ビジネスニーズに合わせてダッシュボードをカスタマイズします。

Avaya Aura Performance Center

データのパワーを増強

コンタクトセンター業務全体にわたるデータを単一のコアプラットフォームに集めて処理し、ビジネス分析を行います。レポーティングと分析のためにOracle Business Intelligence Enterprise Editionと統合されます。
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

カスタマーとビジネスの見識を獲得

Avaya Contact Flow AnalyticsおよびAvaya Speech Analyticsをご利用いただくと、ビジネスアナリスト、ビジネスユーザー、および管理職がお客様のエクスペリエンスとビジネスパフォーマンスについて理解を深め、改善できるようになります。

アバイアに連絡する