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カスタマーエンゲージメント ソリューション [PDF]

01 Oct 2016
カスタマーエクスペリエンスは、企業が収益、利益 の強化を探求する際に非常に重要です。これは、よ り強いカスタマーエンゲージメントをもたらし、カ スタマーエンゲージメントは顧客の生涯価値を高 めます。顧客の生涯価値を戦略的指標として使用 する会社は非戦略的ユーザーを大きく引き離すと いうことが、最近の調査によって示されています。1 カスタマーエンゲージメントは、カスタマージャー ニーを通して顧客と組織間のポジティブな価値を 作る関係です。エンゲージ (深く関与) した顧客は 双方向性の関係を維持する可能性が高く、度々立 ち戻って、組織がより正確に顧客のニーズを満た すことができるかについてのインサイトを得るた めに役立つフィードバックを提供します。

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