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Avaya Aura® Contact Center 6.2
コンテキスト（対応履歴）・応対内容に応じて、音声対応とマルチメディア対応のコラボレーションを可能にするユニファイド・コンタクトセンターソリューション
Avaya Aura® Contact Center 6.2は、コンテキスト（対応履歴）・応対内容に応じた、音声対応とマルチメディア対応のコラボレーションを可能にするコンタクトセンターソリューションです。企業は顧客とのインタラクション（対話）を予測・自動化し、それを推進することができます。Avaya Aura® Contact Centerは、エージェントが使用するユニファイドエージェントインターフェースであるAvaya Aura® Agent Desktopを介して最大6件のマルチメディアコンタクトをインテリジェントに最適なリソースへルーティングします。Avaya Aura® Contact Centerでは、顧客情報とそのインタラクションコンテキストを網羅したビューを作成することによって、企業や組織はいつでも卓越したサービスを提供するようにカスタマーエクスペリエンス（顧客がコンタクトセンターから受ける一連のサービスによる顧客満足）を管理できます。
Avaya Aura® Contact Centerでは、インタラクションの質を高めるために履歴のコンテキストとリアルタイムのコンテキストに応じた顧客情報を同時に利用できるので、ユーザーはプロアクティブに顧客と連絡をとることができるようになります。また、Avaya Aura® Contact Centerは、エージェントの稼働率や生産性の最適化を行ったり、スーパーバイザーの業務遂行を促進して卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するほか、持続可能なビジネスの成長を推進します。
Avaya Aura® Contact Centerでは、インタラクションの質を高めるために履歴のコンテキストとリアルタイムのコンテキストに応じた顧客情報を同時に利用できるので、ユーザーはプロアクティブに顧客と連絡をとることができるようになります。また、Avaya Aura® Contact Centerは、エージェントの稼働率や生産性の最適化を行ったり、スーパーバイザーの業務遂行を促進して卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するほか、持続可能なビジネスの成長を推進します。
