InterContinental Davos

従業員数100 – 2,499名
ファブリックネットワーキング

将来への道筋を用意します。 アバイアの先進的なファブリックネットワーキングテクノロジーは、SDNネットワークとクラウドサービスを新たなレベルに引き上げます。 ネットワークの機能停止が減り、情報により迅速にアクセスできるようになります。また、新しいコミュニケーションチャネルやアプリケーションを容易に統合できます。 お望みであれば、貴社の従来のインフラストラクチャでこのすべてを行うことができます。

チームエンゲージメント

チームエンゲージメントは不思議なもので、スタッフの全員が無理なくミッションに、相互に、カスタマーにつながったときに発生します。 これが起きると、自分のカルチャーで、バランスシートでつながり実感できます。なによりカスタマーに実感してもらえます。 障害がなくなります。 生産性が向上します。 アバイアのチームエンゲージメントソリューションで実現できます。

InterContinental Davos

利点

拡張したコラボレーション
向上したカスタマーサービス
生産性向上

お客様の経験に合わせた コミュニケーションプラットフォーム

グラウビュンデンアルプスの位置するダボスの高級リゾート、 インターコンチネンタル ダボスは、 地元ではその素晴らしい建築のために「金の卵」として知られています。 ホテルは最高レベルのスタイルとおもてなしを、 法人・個人のお客様に提供しています。

もちろん、 最適な滞在には、最新のコミュニケーションへの常時接続がスタンダードで不可欠なものとされています 。  スタッフとお客様はデータと電話技術へのアクセスを常時、 どこからでも必要としています。

アバイアとスイスのインプリメンテーションパートナーVoice & Data Network AG (Vodanet)での包括的な解決策は、新たにオープンしたアイコンホテルの完全な接続性を保証します。

息をのむアルプスの眺めと豪華な建築、そして贅沢な内装:「インターコンチネンタルはダボスの新しいランドマークであり、スイスで唯一のデザインなのです。私たちはそのことを意識しており、また当社グループのブランドの約束の一部なのです」と事業部長のピーター・ペダーセンは言います。

シーズンにより、120名から180名のスタッフが最高のサービスを提供するべく、ペダーセンの元で働いています。25室のスイートを含む全216室はさまざまなカテゴリーに分かれています。ウェルネスとスパ施設、拡張された会議施設、3つのレストラン、2つのバー、そして託児所は、会議イベントや成功するビジネスのお客様をリラックスさせるのに十分なスペースとなっています。

「電話技術、インターネット、携帯データ交換、幅広いソフトウェアソリューションは我々にとって、標準仕様です」ペダーセンは言います「そしてそれらは、簡単で早く確実に機能しなくてはなりません」

「要は我々は安心できるパッケージが欲しかったのです。インストール後にお客様や管理部門が簡単に扱うことができ、心配のないものです。それは達成されました。」

—ピーター・ペダーセン、事業部長、 インターコンチネンタル ダボス

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早い段階でのテスト

インターコンチネンタル ダボスがオープン して直ぐに、それらのクオリティがテストされ ました。「ホテルは2013年12月19日にオープン しました。そのわずか一か月後にはワールド エコノミックフォーラム(WEF)をお客様とし てお迎えしました」とペダーセンは思い出して います。 44回目の年次総会では 2014 年の1 月、WEFに50人の各国代表を含む約2500 名の経済分野の高官と政治家と科学者がビュ ンドナー山脈に集まりました。

政治と経済のトピックとともに、健康、環境、持 続性について議論されました。それは、1500 名のお客様がレストラン、バー、会議室を使 う、5日間にわたるインターコンチネンタル  ダボスのスタッフ、施設ともに満室期間でし た。

「このシステムは満室状態でも完璧に作動し ていました」ペダーセンは言います。ホテル新 オープンまでの限られた時間内でのインフラ 設備準備にもかかわらずです。

「2013年の初め、アバイアとインプリメンテ ーションパートナーであるVodanetのソリュ ーションを選択しました。アバイアのネットワ ーキングソリューションには、WiFi、電話技 術、インターネットアクセス、携帯用アプリ、ホ テルのソフトウェアへの接続、アフターサービ スとメンテナンスが含まれており、まさに我々 が必要とするものでした。」ペダーセンは言い ます。「そしてコストパフォーマンスがとても良 いのです」

たった3か月で

早い段階で推奨されてはいたのですが、プロ ジェクトのゴーサインが出たのは2013年10 月、オープニングのたった2か月前でした。

最初の仕事は、ホテルの管理の操作のための ネットワークを設定することでした。 管理部 門、スタッフ、マーケティングおよび内部の設 備のためです。その後、設備を客室のWiFiお よび固定回線の電話と会議室、また外部のブ ロックおよび地下の駐車場の部分にも接続し ました。

「アバイアと Vodanet は厳しい開始状況で 協力しなくてはなりませんでした。しかし、タイ トなスケジュールにもかかわらず、我々は彼ら の競争力と技術に疑いを持ったことはありま せんでした」とインターコンチネンタル ダボ スのチーフエンジニアであるレムコ・マーテ ン・ヴァン・デル・カアジは言います。

今日、 WiFiはアバイアのワイヤレスLAN8100 シリーズで170か所以上のワイヤレスLANア クセスポイントで提供されており、ネットワー クの常時接続とデータへの確実な接続をお客 様に提供しています。ネットワークキャパシテ ィは標準の10Gbpsで、50以上のイーサネッ トルーティングスイッチ(ERS)5500と3500 シリーズが高レベルな可用性と信頼性、そして 速い データ送信をネットワーク上に提供して います。スイートを含む全216室にはアバイア のIP電話が設置されています。

「私たちには非常にユニークなマルチメディアエンターテイメントデザインがあります」ヴァン・デル・カアジは付け加えました。「客室のテレビを含むネットワークはデータ通信で行われているのです。ですからセキュリティとスピードはとくに重要なのです」

課題

新しく建てられたインターコンチネンタル ダボスはすべてのデータトラフィックに信用できる解決策を早々に必要としていました。

解決策

Avaya Aura®を軸として、幾種類かのアバイアの製品と解決策でモデム情報とコミュニケーションネットワークはわずか3か月で構築されました。

結果

インターコンチネンタル ダボスのお客様とスタッフは、あらゆるデバイスで完全に接続された環境を、常時ホテルの設備全体で享受しています。

お客様とスタッフへの接続と明瞭さ

Avaya Aura®一体化通信ソリューションがデータフローを結合させ、電話とビデオと顧客管理を扱いやすくします。このソリューションは、クエリーと予約、客室の電話管理など基本仕様をサポートします。これはホテルの管理ソフトウェアとも統合され、チェックイン、チェックアウト、請求書作成を簡単にしました。

スタッフのコミュニケーションもiPhoneにインストールされたAvaya one-X® 携帯用アプリで強化されました。アバイアのIPハンドセットの全ての仕様と機能により、スタッフはホテルのどこにいても対応できます。

「要は我々は安心できるパッケージが欲しかったのです。インストール後にお客様や管理部門が簡単に扱うことができ、心配のないものです。それは達成されました。」ペダーセンは満足そうに言います。たとえば、ホテルがワールドエコノミックフォーラムのために、インターネットのサービスプロバイダーに追加の帯域を必要とした際、Vodanet はすぐに対応してくれました。

「我々の観点では、 ITCプロバイダーはこの業界の全コミュニケーション過程の重要さを認識していなくてはなりません。 お客様たちは簡単な技術で高レベルなモビリティのデータ接続を期待しています。 しかも無料でまた我々が巨額な費用の請求に悩まされることもあってはなりません。 アバイアとVodanetで、 我々は良くやってもらっていると思っています」ペダーセンは結論付けました。

InterContinental Davos

詳細情報

詳細については、アバイアの貴社担当アカウントマネージャーまたは Avaya Connect チャネルパートナープログラムのメンバーにお問い合わせください。 または、 その他の資料www.avaya.com/jp をクリックしてにアクセスしてください.

製品およびソリューション:

  • Avaya Aura®
  • Avaya Aura® Communication Manager
  • Avaya Aura® コンタクトセンター
  • Avaya one-X® Mobile
  • 9600 Series IP Deskphones
  • Avaya Wireless LAN 8100シリーズ
  • Avaya イーサネットルーティングスイッチ5500と3500シリーズ

InterContinental Davos

インターコンチネンタルダボスについて

インターコンチネンタル ダボスは標高 1600m のグラウビュンデンアルプスの息をのむ山脈のパノラマに特徴的な黄金のファサードを見せています。 全216室、 3つのレストランと2つのバー、 1500平方メートルの特設イベント会場を備えています。
www.intercontinental.com/davos

顧客プロフィール
InterContinental Davos
  • 本社

  • Switzerland

  • 就業者数

  • 200

インターコンチネンタル ダボスは標高 1600m のグラウビュンデンアルプスの息をのむ山脈のパノラマに特徴的な黄金のファサードを見せています。 全216室、 3つのレストランと2つのバー、 1500平方メートルの特設イベント会場を備えています。

顧客が言っていること
「要は我々は安心できるパッケージが欲しかったのです。インストール後にお客様や管理部門が簡単に扱うことができ、心配のないものです。それは達成されました。」

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