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コンタクトセンター運営企業は、フリーダイヤル通話にかかるコストの大幅な削減が可能に お客様は、シームレスにLINEの無料通話機能でコンタクトセンターへの問合せが可能に
日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下:日本アバイア)は本日、LINE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:出澤 剛、以下:LINE)が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化し、日本アバイアのコンタクトセンターシステムにおいて、今後、LINEの無料通話機能への対応を進めると発表しました。これにより、日本アバイアのコンタクトセンターシステムを導入する企業は、既存のフリーダイヤル通話のコストを大幅に削減することが可能となります。
なお、2017年4月以降にベータ版の提供、および同年夏以降に順次正式提供を予定しています。
このたびの連携強化は、異なるチャネルをまたぎ、「コンタクトセンターをシームレスにオムニチャネル化」するための、さらなる一歩となります。異なるチャネルの連携機能を拡張し、LINEの無料通話機能を新たにサポートすることで、お客様(エンドユーザー)は、LINEアプリからチャットと無料通話(VoIP(Voice over Internet Protocol))をシームレスに行き来して、企業からのサポートを受けることが可能になります。
■コンタクトセンター運営企業のメリット
■お客様(エンドユーザー)のメリット
日本アバイアの代表取締役社長の和智 英樹は次のように述べています。「コミュニケーションアプリで圧倒的な優位性を誇るLINEとの連携を強化できたことを、嬉しく思います。今回の連携強化により、コンタクトセンター運営企業には圧倒的なメリットを提供することが可能となります。お客様からの通話コストの大幅削減です。これはLINEとの連携なしには、実現できなかったメリットです。異なるチャネルの即時連携が可能な、真の『コンタクトセンターのオムニチャネル化』に向けて、様々な企業との協業を模索していきたいと考えています。」
アバイア(Avaya Inc.)について アバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は、世界のあらゆる重要なオペレーションを支える、ミッションクリティカルかつリアルタイムなコミュニケーション・アプリケーションを提供しています。 アバイアは優れたコミュニケーション体験を創造するグローバル・リーダーであり、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの環境を対象に、セキュアなネットワーク機能を統合する形で、コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション向けのソフトウェアとサービスによる業界で最も包括的なポートフォリオを提供します。今日のデジタルワールドで求められるのは、ある種のコミュニケーション実現要素であり、この点において、アバイアはどの企業よりも有利なポジションを獲得しています。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。 日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。 日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。 その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
【本件に関する読者からのお問い合わせ先】 日本アバイア株式会社 電話: 03-5575-8850 E-mail: JPenquiry@avaya.com
【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】 日本アバイア株式会社 マーケティング部 加瀬 健 電話: 03-5575-8822 Fax: 03-5575-8908 E-mail: kase@avaya.com
(広報代行)ホフマン ジャパン株式会社 笠羽、鷲野 電話: 03-5159-5750 E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com
ビジネスはそれを提供する側のエクスペリエンスに基づいて構築されており、毎日何百万ものエクスペリエンスがアバイア(本社:米国ニュージャージー州モリスタウン)によって構築されています。アバイアはイノベーションとパートナーシップにより、ビジネスに画期的な利点をもたらし、仕事の未来を形成するテクノロジーを開発しています。アバイアのクラウド・コミュニケーション・ソリューションとマルチクラウド・アプリケーション・エコシステムは、容易でパーソナライズされたインテリジェントなソリューションズを提供し、お客様のビジネスの成長を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。 日本アバイア ウェブサイト:http://www.avaya.com/jp 日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp