アバイア、イスラエルのITNavigator社を買収、クラウド型のコラボレーション・

04 Oct 2013
ビジネスコラボレーションとコミュニケーションソリューションおよびサービスのグローバル・プロバイダーである米アバイア・インク(以下 アバイア)は、クラウド、ソーシャルメディア、レポートならびに管理ソリューションのリーダー企業であるイスラエルのITNavigator社(http://itnv.com/)を買収したと発表しました。この買収により、アバイアのコンタクトセンター向けソリューションにおける顧客とのやりとり、カスタマーエクスペリエンス、パフォーマンス管理が強化されます。また、アバイアのクラウド型のコラボレーション・フレームワークである「Collaborative Cloud」製品においては、ソーシャルメディア、エンド・ツー・エンドの管理および統合レポートの各機能が拡充されます。
 
企業が、次世代型の顧客サービスによるブランド力の向上や、投資の最適化を模索する中、アバイアは、柔軟な導入オプションを取り揃えることで、一連のサービス体験の向上に必要な要素をつなぐ最新のソリューションを提供しています。ITNavigatorの買収により、アバイアの革新的なユニファイドコミュニケーションならびにカスタマーエクスペリエンス向けソリューションは、シンプルで使い勝手に優れた、管理、レポート、ソーシャルメディアの各種機能が加わることになるほか、次の点が強化されます。
 
- ソーシャルメディアでの顧客対応: ITNavigatorのクラウド型のソーシャルメディア監視・対応ソリューションは、FacebookやTwitterなどの主要ソーシャルネットワークと連携します。同社の「Social Media Gateway(SMG)」は、単体のクラウドサービスとしても、コンタクトセンターと連動するハイブリッド型ソリューションとしても導入可能であり、アバイアの既存のソーシャルメディア管理製品を補完します。
 
- クラウドサービスならびにコンタクトセンター向けのリアルタイムレポート・監視ツールを拡充: ITNavigatorの管理およびパフォーマンス監視ツールは、CRMや課金システムなど、コンタクトセンターで派生する様々なデータやKPI(主要業績評価指標)から収集された情報をリアルタイムで統合、アップデートします。このエンド・ツー・エンドのレポートならびに監視機能は、パブリック、ハイブリッド、異種混合型、それぞれのクラウド環境に加えて、オンプレミスソリューションとしても導入可能です。
 
- クラウド、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンターの経営・管理機能を強化: ITNavigatorは、「Avaya Contact Center Control Manager」のOEMプロバイダーであり、同製品はすでに、Avaya Collaborative Cloud製品に組み込まれています。このたびの買収にともない、アバイアのクラウド、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター製品全てに対し、使い勝手のよい、エンド・ツー・エンドの管理ソリューションがフル機能で利用できるようになり、より緊密な連携が可能になります。
 
ITNavigatorは2001年設立、イスラエルに本社を置き、欧州と北米でビジネスを展開しています。本日の買収完了を受けて、ITNavigatorは、アバイアの完全子会社となりました。
 

アバイア(Avaya Inc.)について
アバイア・インク(本社所在地:米国カリフォルニア州サンタクララ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jpをご覧ください。
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
 

<本件に関する読者からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社
電話: 03-5575-8850  e-mail: JPenquiry@avaya.com 
 
<本件に関する報道関係からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社 マーケティング部 加瀬
電話: 03-5575-8822 e-mail: kase@avaya.com
 
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電話: 03-5159-5750 
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