日本アバイアとテクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結

01 Feb 2012
テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利 孝、以下「テクマトリックス」)と企業向けコミュニケーション/コラボレーション・ソリューションおよびサービスのグローバル・プロバイダーである米アバイア・インクの子会社である日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:ロバート・スチーブンソン、以下「日本アバイア」)は、テクマトリックスが開発・販売を行うCRMシステム「Fastシリーズ」の再販契約を締結しました。今回の合意により、日本アバイアはテクマトリックスのFastシリーズを国内の顧客に対し、同社のコンタクトセンター・ソリューションの一部として提供します。 
 
テクマトリックスは、顧客情報や顧客対応履歴を管理するコンタクトセンター向けCRMシステムでFastシリーズを提供するCRMシステムベンダーです。一方、日本アバイアは、国内コンタクトセンター市場のPBX/ACDメーカー別対応シート数シェアにおいて11年連続トップシェア※を獲得している企業向けコミュニケーション/コラボレーション・ソリューションおよびサービスのプロバイダーです。
アバイアのソリューションはオープンスタンダードに準拠しており、様々な補完的なソリューションに対して統合および相互運用性を有しています。Fastシリーズは、導入企業のベストプラクティスを組み込んだ業務効率化のための豊富な機能を持つコンタクトセンター向けCRMシステムです。
近年、メール、Web、Fax、IVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)等多様化するコンタクトチャネルを一元的に管理し、関連する部門で情報シェアをするニーズが増加し、PBX/ACDとCRMアプリケーションを同時に導入するコンタクトセンターが増えています。テクマトリックスと日本アバイアは、導入が容易なソリューションをワンストップで提供することで、顧客対応品質および業務効率の向上を可能にします。

※出典:2011年4月20日ミック経済研究所発行。
「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望2011年度版」227ページ
 
 
テクマトリックス株式会社について
テクマトリックスは、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウエア技術を駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。コンタクトセンター分野では、ベストセラーCRMシステム「Fastシリーズ」を提供しています。
Fastシリーズには、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」、FastHelpをベースに製薬業界くすり相談室CRMシステム「FastHelp Pe」、FastHelpをベースにプロモーション支援機能を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、CRM視点で開発されたFAQシステム「FastAnswer」が含まれます。これらのFastシリーズ製品をクラウドサービス「FastCloud」でも提供しています。また、豊富なオプション製品を装備し、お客様の業務に合わせた最適なCRMソリューションを提供します。
詳細は、http://www.techmatrix.co.jp/をご覧下さい。
 
 
アバイア(Avaya Inc.)について
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
 
<本件に関するお問い合わせ先>
本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までお願いします。

テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部 木原 満博
TEL: 03-5792-8605  FAX: 03-5792-8705  E-mail:crm@techmatrix.co.jp
URL: http://www.techmatrix.co.jp/crm/fast/
 
日本アバイア株式会社
マーケティング部
広報担当 坂田 彩
TEL/FAX: 03-5575-8829(one number)  E-mail:sakata@avaya.com
URL: http://www.avaya.com/jp
 
*本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。