日本アバイア、在宅勤務支援でコンタクトセンターのオペレータ向けソフトフォン

31 May 2011
日本アバイア株式会社(東京都港区、代表取締役社長:ロバート・スチーブンソン)は、このたびの東日本大震災(東北地方太平洋沖地震)に起因した在宅勤務(テレワーク)支援策として、本年8月末日申込み受付分までコンタクトセンター向けソフトフォン・アプリケーション「Avaya one-X® Agent」を無償提供いたします。
 
Avaya one-X Agentは、アバイアのコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura® Communication Manager」(Version 2.0.1以上)と連携し、PCからの操作によりコンタクトセンターの電話受付を可能にするマルチメディア対応アプリケーションです。これにより、インターネットやVPNなどのネットワーク経由でAvaya Aura Call Center のオペレータ用クライアントとして利用が可能となるため、コストを抑えながら場所を選ばないコンタクトセンター業務環境を実現できます。

Avaya one-X Agentは、通話機能に加えてプレゼンス、ビデオを含むインスタント・メッセージング(IM)※、デスクトップ画面の共有機能等のマルチメディア機能も備えています。オペレータのコンタクトセンター常務情報(話中、後処理中、休憩中など)の表示とマルチメディア機能により one-X Agent を利用している在宅勤務オペレータとスーパーバイザーのコミュニケーションをとりやすくすることで、「見えない不安」を軽減することができます。また、チャットや画面共有の履歴はサーバーに残るため、不正利用の予防に役立てることができます。
 
※プレゼンス機能「Avaya Aura Presence Services」のライセンスとPresence Services用のサーバーが別途必要になります。
お申込みは日本アバイア営業部および弊社ビジネスパートナーを通じて受け付けます。

利用にあたって設定作業などの支援が必要となる場合にはチャネルパートナーをご紹介いたします。

(設定作業は有償になります)
 
この度の地震で被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げますとともに、被災地の一刻も早い復興をお祈りいたします。
 
 
アバイア(Avaya Inc.)について
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
 
詳細は、アバイアのWebサイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
※Avaya、アバイアのロゴ、Avaya one-XおよびAvaya AuraはAvaya Inc.の登録商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
 
<本件に関するお問い合わせ先>
電話による問い合わせ
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当 坂田 03-5575-8829
(広報代行)株式会社プラップジャパン 落合 03-4570-3191