日本アバイア、ビジネスアプリケーションに

04 Mar 2011
 日本アバイア株式会社(東京都港区、代表取締役社長:ロバート・スチーブンソン)は、本日、ビジネスアプリケーションにリアルタイムコミュニケーション機能(音声、ビデオ、プレゼンス機能等)を容易に統合する「Avaya Agile Communication Environment ™(Avaya ACE™)」を提供開始します。Avaya ACEはSOAアーキテクチャとWebサービスをベースとしたCEBP(Communication Enabled Business Process)ソリューションです。複雑なSIP/CTIプロトコルを簡略化したコミュニケーションサービス用API(Application Program Interface)の提供により、従来のCTI(Computer Telephony Integration: コンピュータと電話を連携させるシステム)をベースとした開発と比較して約2割という大幅に短い期間でビジネスアプリケーションとリアルタイムコミュニケーション機能の統合を可能にします。
 

※CEBP(Communication Enabled Business Process)とは、リアルタイムコミュニケーションとビジネスアプリケーションを連携させることで、人の介在によって生じる遅延や不確実性を排除し、業務プロセスを改善すると同時に顧客満足度を向上するコンセプト。

 企業を取り巻く環境の変化が激しい中、競争優位の確立には、俊敏な経営判断を可能にするビジネスプロセスの改善がますます求められるようになっています。従来、ビジネスアプリケーションにリアルタイムコミュニケーション機能を組み込むためにはテレフォニーの専門知識が必要とされ、CTI技術者であっても開発に時間がかかっていました。

 Avaya ACEは、パッケージアプリケーションやツールキット、開発支援サービスをソリューションとして提供し、短期間、低コストでCEBPソリューションの構築を可能にします。これにより、企業は、既存のテレフォニー資産を活用しながら企業内および企業間コラボレーションを実現すると同時に顧客満足度を向上することができます。
 
またAvaya Auraを導入している企業向けにはJavaベースAPIにより、Avaya Auraテレフォニー機能と他アプリケーションを連携させたアプリケーションを短期間で開発可能なツールキットも提供します。
 
Avaya ACEソフトウェアは下記で構成されます。
 
1) パッケージアプリケーション
① CEBPパッケージ
 「Avaya ACE Event Response Manager」
 ビジネスアプリケーション上で指定したイベントが発生した場合、自動的に関係者を招集し、即座に電話会議を開催するパッケージ

② UCパッケージ
・ 「Avaya ACE Microsoft ®Office Communicator Integration」

・ 「Avaya ACE IBM® Lotus® Sametime® Integration」

・ 「Avaya ACE Web Browser Add-In」

・ 「Avaya ACE Hot Desking」

・ 「Avaya ACE Mobile Cost Optimizer」
・ 「Avaya ACE Office Add-in」
 

2) デペロッパーツールキット
① 「Avaya ACE Toolkit」

 SOAP およびRESTfullをサポートする、複雑なSIP/CTIプロトコルを簡略化した「WebサービスAPI 」
 これにより、テレフォニーの専門知識がなくてもビジネスアプリケーション開発者がWebプログラミング言語を使用し、従来の約2割の期間で開発可能です。
② 「Avaya ACE Foundation Toolkit」

 IVR、カンファレンス、レコーディングのためのメディアサーバーコントロール機能を含む「JavaベースのAPI」 Avaya Auraに接続し、テレフォニーアプリケーションと他アプリケーションを連携させ、並列で処理を可能にする「シークエンスドアプリケーション」を作成可能にします。
 これにより、従来はPBXに依存していた機能を独自に開発することが可能になります。
 
 ACEソフトウェアを使ったアプリケーションを開発する支援するエコシステムとして下記サービスを提供します。
 

1) 開発者支援コミュニティ

 ビジネスパートナーやビジネスアプリケーションベンダーのアプリケーション開発を支援します。
 テストラボ開設、テクニカルサポート、ユーザーグループ、開発者向けイベント等による情報提供を行います。
 

2) アバイア プロフェッショナル サービス

 アプリケーション開発の計画から設計、開発、テスト、運用までのサービスを提供します。
 

■価格

 ・Avaya ACE 2.3 (サーバー1台あたり)  US 11,200 ドル

 ・パッケージ アプリケーション (1ユーザーあたり)  US 50-125 ドル
 
 
 
■Avaya ACE導入事例

 米国のフロリダ病院では、100種類以上ある緊急用医療キットをマニュアルで毎日システムチェックする必要があり、待ち時間やミスが発生しやすくなっていました。データ入力管理のシステム化とAvaya ACEをベースに開発したアプリケーションにより、ミスが発覚した場合には自動音声によるアラート通知が自動的に担当部署に届くようになりました。これにより、看護師による緊急用医療キット管理の時間を約50%削減し、患者のケアにより多くの時間を充てることができるようになりました。

 
 
<詳細>UCパッケージ一覧

・Avaya ACE Event Response Manager 
 重要なイベントに対する応答性を高めて、ビジネスのダウンタイムを短縮します。何らかのイベントが発生すると、Event Response Managerが適切な人に自動的に通知して、その人たちをほんの数秒でカンファレンスコールに接続します。

・Avaya ACE Microsoft Office Communications Add-in 
 既存のPBXシステムとMicrosoft Office Communications Server(OCS)を統合します。ユーザーは、デスクの電話機に限らず、 お気に入りのデバイスからClick to Callで電話を発信したり、OCS内でテレフォニーのプレゼンスを確認したりすることができるようになります。

・Avaya ACE IBM® Lotus® Sametime Integration 
 既存のPBXシステムとLotus Sametime Integrationを統合します。ユーザーは、デスクの電話機に限らず、 お気に入りのデバイスからClick to Callで電話を発信したり、Sametime内でテレフォニーのプレゼンスを確認したりすることができるようになります。

・Avaya ACE Web browser Add-in 
 ユーザーはClick to Callで電話を発信でき、オフィスの電話をはじめとするデバイスを使って、Webページから電子メールを送信することも可能です。連絡先情報をクリックするだけで、Avaya ACEがPBXとの接続を仲介し、通話を確立します。

・Avaya ACE Hot Desking 
 電話機およびビデオデバイスを管理するための、Webユーザーインターフェースを提供しています。これは、社員の電話の通話転送ステータスを設定するのに使えるほか、別のデバイスを一時的にホットデスク電話機として登録するのにも使えます。

・Avaya ACE Mobile Cost Optimizer 
 スマートフォンBlackBerry®を企業のコミュニケーション環境に統合するもので、携帯電話の通信費を大幅に削減することが可能です。これは、ス マートフォンからのアウトバウンドコールに関して、モバイルネットワークではなく、企業の音声ネットワークを使うよう、企業内のPBX環境に指示するもの です。

・Avaya ACE Office Add-in 
 ユーザーはClick to Callで電話を発信でき、オフィスの電話をはじめとするデバイスを使って、MS-Officeから電子メールを送信することも可能です。連絡先情報をクリックするだけで、Avaya ACEがPBXとの接続を仲介し、通話を確立します。
 
 
アバイア(Avaya Inc.)について
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は企業向けコミュニケーション・システムのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを直接、またはチャネルパートナーを通じて世界中の企業に提供します。企業の業務効率、コラボレーション、顧客サービスおよび競争力を向上するアバイアの最先端のコミュニケーションテクノロジーは、あらゆる規模の企業に利用されています。
 
詳細は、アバイアのWebサイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。Agile Communication EnvironmentおよびAvaya ACEはAvaya Inc.の商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
 
 
<本件に関するお問い合わせ先>
電話による問い合わせ
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当 坂田 03-5575-8829
(広報代行)株式会社プラップジャパン 落合 03-4570-3191