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Il 60% dei tuoi client vuole
parlare con te al telefono.
Sai cosa vuole l’altro
40%?

Leggi l’edizione 2011 del Report di Forrest Consulting sulle Preferenze del Consumatore in tema di contact centre

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Il call center tradizionale – ossia file di agenti con cuffie che rispondono alle chiamate – è oramai obsoleto. In un mondo guidato dai consumatori e con l’avvento di Internet, i tuoi clienti non si limitano a chiamarti. Desiderano poterti contattare via email, IM ed altro. Rispondere semplicemente alle chiamate non è più sufficiente per fidelizzare un cliente – è necessario essere proattivi per costruire relazioni e risolvere i problemi prima che questi possano minare i rapporti.
 
In breve, hai bisogno di un contact center. Hai bisogno di raggiungere i tuoi clienti utlizzando i canali di comunicazione che preferiscono. Hai bisogno di bilanciare le chiamate in arrivo ed in uscita, al fine di eliminare le attese. E devi fare tutto ciò riducendo i costi, migliorando l’efficienza degli agenti e massimizzando il valore di ogni singolo cliente.
 
Avaya può aiutarti. Dalle operazioni interne alla gestione dei rapporti con il cliente, ti offriamo soluzioni per aiutarti a rendere il tuo contact center più efficiente.

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