Intelligent Customer Routing

Un nuovo modello di distribuzione e gestione delle chiamate basato sui componenti principali dell'architettura di Avaya

Intelligent Customer Routing permette alle aziende di differenziarsi dalla concorrenza facendo leva su un elemento di fondamentale importanza quale la totale soddisfazione dei clienti. Avaya ha unificato i servizi self service e assistiti in un'unica soluzione in grado di gestire dinamicamente le risorse multimediali e IT disponibili. Intelligent Customer Routing di Avaya offre l'opportunità di fornire ai clienti un servizio altamente professionale in ogni momento.

È infatti possibile configurare il sistema in modo che accolga le chiamante dei clienti con messaggi personalizzati basati sulle informazioni memorizzate nei sistemi IT aziendali. Mentre i clienti sono in attesa, è possibile far ascoltare loro messaggi promozionali personalizzati relativi a prodotti correlati o di altro tipo, opzioni per essere richiamati e consentire loro di utilizzare servizi avanzati per richiedere informazioni sullo stato delle transazioni; ad esempio sulla fatturazione o le date degli appuntamenti.

Intelligent Customer Routing utilizza la potenza della tecnologia SIP per permettere ai clienti di comunicare con agenti e altri esperti situati in una qualsiasi sede dell'azienda.

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