Soluzione per gli agenti che lavorano da casa

La possibilità di creare contact center virtuali aiuta a ridurre il turnover degli agenti

La soluzione per gli agenti che lavorano da casa di Avaya permette agli agenti dei contact center di lavorare da casa, da un ufficio remoto o da qualunque luogo tramite una connessione Internet. Supporta modalità di lavoro flessibili e contact center virtuali che permettono alle aziende di scegliere con la massima libertà come e quando assumere gli agenti e utilizzare le loro competenze.

La soluzione comprende un softphone Avaya one-X IP Agent™ o IP Agent, installato sul PC dell'agente, e il software per call center in esecuzione su un sistema Avaya Aura™ Communication Manager. Questa modalità di connessione offre l'ulteriore vantaggio di poter "vedere" anche gli agenti che lavorano da casa e monitorare le loro attività tramite software per la creazione di report, wallboard, software per la gestione dei dipendenti e applicazioni per il monitoraggio delle prestazioni.

L'elevato livello di integrazione permette alle aziende di configurare un contact center di base ed eventualmente assumere ulteriori agenti in base alle loro esigenze, in qualunque parte del mondo e senza le spese associate all'affitto di ulteriore spazio.

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