I contact center situati in sedi geografiche diverse contribuiscono a incrementare le spese, ridurre l'efficienza e rendere più complessa la gestione dell'infrastruttura. La soluzione Contact center IP distribuiti di Avaya aiuta le aziende a ridurre questa complessità grazie alla possibilità di rendere le attività più efficienti, ridurre i costi e incrementare i profitti con un minor numero di risorse.
La soluzione è basata su tre componenti:
- Il consolidamento dei server aiuta le aziende ad eliminare le spese associate ai componenti hardware utilizzati in modo inefficiente. Grazie a questo approccio è infatti talvolta possibile ridurre le spese di manutenzione fino al 15% e quelle relative all'acquisto di nuove applicazioni fino al 35%.
- Il raggruppamento delle risorse ottimizza l'uso delle apparecchiature esistenti consentendo guadagni fino all'8%.
- Le funzionalità logiche avanzate consentono di migliorare ulteriormente l'efficienza dei contact center grazie alla possibilità di integrare le straordinarie funzionalità di business intelligence nei sistemi esistenti. I risultati di questo approccio sono un rafforzamento della fedeltà dei clienti e un incremento dei profitti.
A livello di contact center, il risultato è invece un modello standard, consolidato e facilmente scalabile.
