Esperienza Multichannel/Omnichannel

Mentre l'assistenza clienti si sviluppa su nuovi canali digitali, come web chat, SMS, social media e video, nasce l'esigenza di offrire un'esperienza senza intoppi attraverso tutti questi canali. L'esperienza Omnichannel ruota interamente sull'intento di fornire il mezzo giusto al momento giusto, ogni volta, sfruttando tutte le informazioni e il contesto rilevanti per fornire un'esperienza esclusiva, personalizzata e durevole nel corso dell'intero percorso del cliente. Contatta Avaya o un partner autorizzato Avaya per discutere sulla giusta soluzione di comunicazione per la tua attività.

Soluzioni

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Customer Experience

Rendi la tua esperienza cliente unica, personale e duratura

  • • Riduci lo sforzo a carico dei clienti
  • • Favorisci la fedeltà e la soddisfazione del cliente
  • • Aumenta il valore del ciclo di vita del tuo cliente

Prodotti

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La soluzione per contact center più utilizzata al mondo

  • • Aggiunta di canali di servizio cliente a un costo più basso
  • • Miglioramento delle prestazioni del contact center
  • • Esperienza senza problemi attraverso i canali per i clienti
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Soluzioni per contact center multicanale All-in-One

  • • Un'unica interfaccia per la gestione di tutte le interazioni del cliente
  • • Supporto delle preferenze dei clienti in termini di canali
  • • Esperienza del cliente senza problemi attraverso i canali
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Coinvolgimento del cliente con un tocco personale
  • • Libertà di scelta ai clienti
  • • Personalizzazione delle interazioni del cliente
  • • Miglioramento delle esperienze del cliente senza sovvertire l'infrastruttura
Avaya Customer Connections

Connessioni del cliente

Applicazioni per dispositivi mobili, social media e video per il contact center
  • • Dispositivi portatili, social media, video o web al lavoro nel vostro contact center
  • • Trasformate gli agenti in pronti ed efficaci risolutori di problemi
  • • Arricchimento del contatto tra clienti e agenti
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Soluzione multicanale per Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Aggiungi canali del servizio clienti a un costo più basso
  • • Raggiungi gli obiettivi di livello di servizio
  • • Fornisci ai tuoi clienti un'esperienza senza problemi attraverso tutti i canali
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Acquisizione, conservazione e rinnovo dei clienti in maniera proattiva
  • • Aggiunta di campagne su cellulare a complemento di quelle correnti
  • • Fornitura di informazioni importanti con un taglio dei costi
  • • Raccolta più rapida dei profitti e riduzione dei costi di ripristino