Contact Center per Midmarket

L'innovazione Avaya nelle soluzioni per imprese di medie dimensioni

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Riepilogo

LA DIFFERENZA DEL MULTICANALE: INTERAGISCI CON I CLIENTI NELLA MODALITÀ DA LORO PREFERITA

Costruisci esperienze cliente superiori, grazie ad un susseguirsi di interazioni complete ed efficaci, una dopo l'altra, da subito. I tuoi clienti decidono il modo in cui preferiscono comunicare con te. Sostieni le loro scelte con una soluzione di contact center multicanale integrata, realizzata sulla collaudata Piattaforma Avaya IP Office™. Consenti conversazioni senza intoppi anche quando i tuoi clienti si spostano tra diversi canali, quali voce, e-mail, chat e altro.

1. Incontra i clienti, ovunque essi siano

Supporta la comunicazione attraverso vari canali (voce, e-mail, chat, messaggi di testo e fax) in modo da essere sempre disponibile, ovunque i tuoi clienti abbiano bisogno di te, in qualsiasi momento e nella modalità da loro scelta.

2. L'agente giusto, la prima volta

Usa un routing basato sulle competenze per mettere in contatto il tuo cliente con l'agente giusto, la prima volta. Un agente con le competenze adeguate, l'accesso a tutte le informazioni e la flessibilità di spostarsi senza intoppi attraverso diversi canali.

3. Ottimizzato per l'uso con la Piattaforma Avaya IP Office™

Implementa un contact center progettato per aziende di medie dimensioni, che fa parte di una soluzione completa per le comunicazioni: potente, ma facile da configurare, gestire e mantenere.