Efficienza dei Contact Center

Uno straordinario Customer Engagement inizia con un'intelligente gestione delle risorse

Gestisci volumi di chiamate crescenti, migliora il coinvolgimento degli agenti, riduci i costi di servizio

  • Ottieni il massimo e il meglio dalle risorse, dagli strumenti e dagli agenti del tuo contact center, nella tua evoluzione verso il coinvolgimento dei clienti multi-canale. Elimina i vincoli legati alle risorse, causati da richieste ripetitive e processi manuali. Gestisci le fluttuazioni di volume che derivano dalla crescita. Garantisci prestazioni aderenti agli SLA e ai requisiti di compliance.
  • Sfrutta le best practice e le tecnologie più recenti per:
    • Individua le tendenze dei clienti
    • Semplifica la gestione dei contatti
    • Scopri i processi ingombranti
    • Resta flessibile per crescere
    • Cogli le opportunità formative
  • Collabora con Avaya per raggiungere i tuoi obiettivi, permettendo al tuo contact center di lavorare in modo efficiente nell'importante ruolo che riveste nel far avanzare le prestazioni operative e fiscali della tua attività.

Gestisci i crescenti volumi di chiamate ottimizzando il servizio

Migliora la pianificazione con previsioni olistiche in tempo reale e dati storici. Sfrutta le funzioni multi-canale di self-service, richiamata e chiamate in uscita per ridurre le chiamate in entrata e il costo del servizio.

Migliora le prestazioni operative

Ottimizza l'uso delle tue risorse usando le più recenti soluzioni di routing voce e multicanale, e di abbinamento risorse.

Migliora l'Agent Engagement e la produttività

Migliora la visibilità e l'impegno dell'agente ottimizzando le strategie di instradamento delle chiamate e fornendo il contesto della chiamata sul desktop. Individua e colma velocemente le lacune nelle competenze e nella formazione degli agenti con analisi avanzate, coaching automatico e soluzioni di eLearning.

Ottimizza l'inoltro delle chiamate e l'utilizzo delle risorse

Definisci strategie di customer engagement flessibili e "reattive" che ti aiutino a gestire meglio i volumi di chiamata attraverso il self-service multi-canale, le notifiche proattive e le richiamate per supportare meglio i livelli di servizio. Implementa strategie di routing innovative che contribuiscano a garantire che i tuoi agenti servano prima i tuoi clienti più preziosi, mantenendo i livelli di servizio per tutti i tuoi segmenti di clientela.

Ottieni informazioni sulle prestazioni del contact center

Prevedi i carichi di lavoro relativi a chiamate, e-mail e chat. Modella il comportamento di contatto per diversi tipi di eventi e circostanze per contribuire a garantire che i tuoi contact center abbiano lo staff adeguato, con le competenze necessarie a raggiungere il livello di servizio. Gli strumenti facilmente personalizzabili e il rapido accesso ai dati sulle prestazioni in tempo reale e ai dati storici ti permettono di adattarti più velocemente ai contesti mutevoli e di garantire un utilizzo degli agenti ottimale.

Trasforma l'Agent Engagement con informazioni in tempo reale

Desktop agente unificati semplificati e pop-up su schermo offrono ai tuoi agenti informazioni istantanee che contribuiscono a ottimizzarne la produttività. Produci velocemente e facilmente pianificazioni che massimizzano l'efficienza e definiscono lo staff adeguato ad affrontare le mutevoli esigenze del servizio clienti.

Rispondi ai crescenti volumi di chiamate dei clienti

Anticipa le crescenti richieste di vendite e servizio clienti con le funzioni di cui hai bisogno con le Soluzioni Cloud Avaya. Le licenze flessibili e i modelli di implementazione ti aiuteranno ad affrontare velocemente tutte le tue esigenze di contact center e comunicazione. Che si tratti di incrementare i tuoi servizi esistenti in loco o su cloud, Avaya ti aiuterà a soddisfare le richieste aziendali e dei tuoi mercati più impegnative.

Contatta Avaya