Efficienza dei Contact Center

Uno straordinario Customer Engagement inizia con un'intelligente gestione delle risorse

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Gestisci volumi di chiamate crescenti, migliora il coinvolgimento degli agenti, riduci i costi di servizio

  • Ottieni il massimo e il meglio dalle risorse, dagli strumenti e dagli agenti del tuo contact center, nella tua evoluzione verso il coinvolgimento dei clienti multi-canale. Elimina i vincoli legati alle risorse, causati da richieste ripetitive e processi manuali. Gestisci le fluttuazioni di volume che derivano dalla crescita. Garantisci prestazioni aderenti agli SLA e ai requisiti di compliance.
  • Sfrutta le best practice e le tecnologie più recenti per:
    • Individua le tendenze dei clienti
    • Semplifica la gestione dei contatti
    • Scopri i processi ingombranti
    • Resta flessibile per crescere
    • Cogli le opportunità formative
  • Collabora con Avaya per raggiungere i tuoi obiettivi, permettendo al tuo contact center di lavorare in modo efficiente nell'importante ruolo che riveste nel far avanzare le prestazioni operative e fiscali della tua attività.

• Gestisci i crescenti volumi di chiamate ottimizzando il servizio

Migliora la pianificazione con previsioni olistiche in tempo reale e dati storici. Sfrutta le funzioni multi-canale di self-service, richiamata e chiamate in uscita per ridurre le chiamate in entrata e il costo del servizio.

• Migliora le prestazioni operative

Ottimizza l'uso delle tue risorse usando le più recenti soluzioni di routing voce e multicanale, e di abbinamento risorse.

• Migliora l'Agent Engagement e la produttività

Migliora la visibilità e l'impegno dell'agente ottimizzando le strategie di instradamento delle chiamate e fornendo il contesto della chiamata sul desktop. Individua e colma velocemente le lacune nelle competenze e nella formazione degli agenti con analisi avanzate, coaching automatico e soluzioni di eLearning.

Ottimizza l'inoltro delle chiamate e l'utilizzo delle risorse

Definisci strategie di customer engagement flessibili e "reattive" che ti aiutino a gestire meglio i volumi di chiamata attraverso il self-service multi-canale, le notifiche proattive e le richiamate per supportare meglio i livelli di servizio. Implementa strategie di routing innovative che contribuiscano a garantire che i tuoi agenti servano prima i tuoi clienti più preziosi, mantenendo i livelli di servizio per tutti i tuoi segmenti di clientela.

Ottieni informazioni sulle prestazioni del contact center

Prevedi i carichi di lavoro relativi a chiamate, e-mail e chat. Modella il comportamento di contatto per diversi tipi di eventi e circostanze per contribuire a garantire che i tuoi contact center abbiano lo staff adeguato, con le competenze necessarie a raggiungere il livello di servizio. Gli strumenti facilmente personalizzabili e il rapido accesso ai dati sulle prestazioni in tempo reale e ai dati storici ti permettono di adattarti più velocemente ai contesti mutevoli e di garantire un utilizzo degli agenti ottimale.

Trasforma l'Agent Engagement con informazioni in tempo reale

Desktop agente unificati semplificati e pop-up su schermo offrono ai tuoi agenti informazioni istantanee che contribuiscono a ottimizzarne la produttività. Produci velocemente e facilmente pianificazioni che massimizzano l'efficienza e definiscono lo staff adeguato ad affrontare le mutevoli esigenze del servizio clienti.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Rispondi ai crescenti volumi di chiamate dei clienti

Anticipa le crescenti richieste di vendite e servizio clienti con le funzioni di cui hai bisogno con le Soluzioni Cloud Avaya. Le licenze flessibili e i modelli di implementazione ti aiuteranno ad affrontare velocemente tutte le tue esigenze di contact center e comunicazione. Che si tratti di incrementare i tuoi servizi esistenti in loco o su cloud, Avaya ti aiuterà a soddisfare le richieste aziendali e dei tuoi mercati più impegnative.

Contatta Avaya

Milano

02-262931

Roma

06-59691

Ancona

071-2506600