Soluzione Avaya Oceana™

offre l'esperienza attesa dai tuoi clienti

Avaya Oceana Solution

Video della Soluzione Avaya Oceana1:09

Crea un ricco Customer Journey multicanale, adatto alla nostra era digitale

Coltivare il customer journey definitivo significa pianificare e personalizzare ogni fase e possibilità di interazione del cliente con la tua società. Il nostro nuovo, rivoluzionario software per il customer engagement, la soluzione Avaya Oceana, è appositamente costruito come una singola soluzione multicanale per la completa integrazione e gestione di tradizionali canali telefonici e digitali.

Dai uno sguardo a 360° al mondo dei contatti dei tuoi clienti e affronta canali, routing cliente, abbinamento delle risorse, raccolta dati: qualsiasi dettaglio. Analizza e monitora i comportamenti, le richieste, i valori di soddisfazione cliente: tutto ciò che ti preoccupa. Ottieni informazioni in tempo reale su cosa succede ai tuoi clienti:

  • Gestisci l'engagement attraverso qualsiasi dispositivo o canale, tra cui voce, chat, video, e-mail, condivisione del browser, SMS, social
  • Ottieni una consapevolezza multicanale e raccogli contesto da tutte le interazioni con i clienti
  • Cattura e fai fruttare i big data in tutta la tua azienda

Oceana può permetterti di prendere decisioni più intelligenti per aiutarti a promuovere la soddisfazione e a migliorare la fedeltà. E con Oceana, migliori ed espandi la funzionalità di contact center al tuo ritmo, aggiungendo canali digitali quando ne hai bisogno. I clienti voce contact center Avaya possono evolere con facilità verso un customer engagement digitale di ultima generazione, continuando a proteggere gli investimenti in infrastrutture esistenti.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Servi i clienti facilmente attraverso tutti i canali

Offri ai clienti l'esperienza perfetta, permettendo loro di usare qualunque dispositivo scelgano (cellulare, web, telefono), in qualunque momento. Salvaguarda il contesto del loro customer journey raccogliendo i dati di tutte le interazioni. Combina le informazioni sulle interazioni passate provenienti dai sistemi esistenti con i dati in tempo reale sull'esperienza di Oceana. Poi abbina i clienti con gli agenti e le risorse giuste, usando una combinazione basata sugli attributi. Le transazioni sono facili: gli agenti avranno sempre le informazioni giuste, senza dover chiedere al cliente di ripetersi.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Personalizza la tua esperienza cliente multicanale

Gli Avaya Oceana™ Workspaces per agenti e supervisori ti permettono di iniziare immediatamente a valutare e migliorare l'esperienza cliente su ciascun canale. Crea flussi di lavoro visuali del customer journey con il drag-and-drop, senza conoscenze di programmazione. Valuta il customer journey, stima le necessità e segui il prompting per offrire le migliori risposte al momento giusto, durante le interazioni. Mentre serve i clienti, il tuo team sarà coinvolto e un passo avanti. Inoltre potrai risparmiare in formazione: gli Oceana Workspaces sono intuitivi e facili da usare, poiché ricordano le app personali e mobili.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Sfrutta tutta la forza delle statistiche per il tuo ambiente multicanale

Le informazioni di Avaya Oceanalytics™ ti aiutano a catturare e massimizzare i big data all'interno della tua azienda. Ottieni statistiche cliente e di team come mai prima d'ora. Informazioni end-to-end in tempo reale e storiche su customer journey, esperienza cliente e prestazioni operative ti portano a prendere le decisioni meglio informate e a ottenere i migliori risultati aziendali.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Estendi le funzionalità Oceana con un facile sviluppo delle applicazioni

Oceana è costruito sulla Piattaforma Avaya Breeze™, che ti permette di creare e integrare facilmente ricche funzionalità di comunicazione in tempo reale nel tuo customer journey. Abbina Oceana a Snap-in Avaya o di terze parti per costruire applicazioni innovative e diverse. Usa il nostro Client SDK completo per creare e offrire applicazioni di contatto cliente che usano le funzionalità di engagement cliente o team Avaya. Il Client SDK è ideale per costruire i tuoi desktop agente e supervisore personali.

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Digitally Transforming the Customer Experience—From What You Have to What Customers Expect

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16 anni consecutivi
Avaya è stata posizionata come Leader nel Quadrante Magico di Gartner 2016 per le infrastrutture di Contact Center per il 16° anno consecutivo

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