Soluzione Avaya Oceana™

Avaya Oceana Solution

Offri l'esperienza che si aspettano i tuoi clienti.

  • Promuovi un customer journey ottimale. La soluzione Avaya Oceana™ ti consente di personalizzare ogni fase e possibilità di interazione con la tua azienda. Questa singola soluzione multicanale personalizzabile ti offre un'integrazione e una gestione completa tra il tuo telefono tradizionale e i canali digitali.

  • Guarda a 360° il tuo mondo di contatto con i clienti. Affronta canali, instradamento cliente, abbinamento delle risorse e raccolta dati, senza tralasciare alcun dettaglio. Ottieni informazioni in tempo reale su cosa succede con i clienti: gestisci l'interazione attraverso qualsiasi dispositivo o canale. Ottieni una consapevolezza multicanale e raccogli contesto da tutte le interazioni con i clienti.

  • Cattura e fai fruttare i big data in tutta la tua azienda. Avaya Oceanalytics™ Insights spezza il silenzio sui tradizionali strumenti analitici. Avrai una visualizzazione dei dati ricca per promuovere migliori decisioni in tempo reale, contribuendo a una maggiore soddisfazione del cliente e a migliorarne la fedeltà.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Clienti su tutti i canali

Offri ai clienti l'esperienza perfetta, permettendo loro di usare qualunque dispositivo scelgano (cellulare, web, telefono), in qualunque momento. Salvaguarda il contesto del customer journey raccogliendo i dati di tutte le interazioni. Combina le informazioni sulle interazioni passate provenienti dai sistemi esistenti con i dati in tempo reale sull'esperienza di Oceana. Poi abbina i clienti con gli agenti e le risorse giuste, usando una combinazione basata sugli attributi. Le transazioni sono facili: gli agenti avranno sempre le informazioni giuste, senza dover chiedere al cliente di ripetersi.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Esperienza cliente multicanale

Gli Avaya Oceana™ Workspaces per agenti e supervisori ti permettono di iniziare immediatamente a valutare e migliorare l'esperienza cliente su ciascun canale. Crea flussi di lavoro visuali del customer journey con il drag-and-frop, senza conoscenze di programmazione. Valuta il customer journey, stima le necessità e segui il prompting per offrire le migliori risposte al momento giusto, durante le interazioni. Mentre serve i clienti, il tuo team sarà coinvolto e un passo avanti. Inoltre potrai risparmiare in formazione: gli Oceana Workspaces sono intuitivi e facili da usare, poiché ricordano le app personali e mobili.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Statistiche per il tuo ambiente multicanale

Avaya Oceanalytics™ ti aiuta a catturare e massimizzare i big data all'interno della tua azienda. Ottieni statistiche cliente e di team come mai prima d'ora. Informazioni end-to-end in tempo reale e storiche su customer journey, esperienza cliente e prestazioni operative ti portano a prendere le decisioni meglio informate e a ottenere i migliori risultati aziendali.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Facile sviluppo di applicazioni

Oceana è costruito sulla Piattaforma Avaya Breeze™, che ti permette di creare e integrare facilmente ricche funzionalità di comunicazione in tempo reale nel tuo customer journey. Abbina Oceana a Snap-in Avaya o di terze parti per costruire applicazioni innovative e diverse. Usa il nostro Avaya Breeze™ Client SDK completo per creare e offrire applicazioni di contatto cliente che usano le funzionalità di interazione con il cliente o il team Avaya. Client SDK è ideale per costruire i tuoi desktop agente e supervisore personali.

Autentica interazione con il cliente multi-touch

Avaya Oceana ti offre una visuale più chiara e completa delle attività digitali dei tuoi clienti, per poter:

  • Incrementare la produttività degli agenti
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Differenziare il tuo marchio

Ulteriori informazioni >

Crea un servizio clienti indimenticabile

Avaya Oceana potenzia il customer journey. Ora puoi personalizzare ogni interazione che il cliente ha con la tua azienda.

  • Esperienza cliente multi-touch
  • Ambiente agente contestualmente ricco
  • Interazioni e trasferimenti facili

Guarda come funziona >

Blog degli esperti Avaya sull'interazione con il cliente

I nostri blogger condividono punti di vista, conoscenze e informazioni sulle tecnologie e sulle soluzioni per l'interazione con il cliente in rapida evoluzione.

Maggiori informazioni dal blog >

Scopri di più su Oceana con il Webinar Avaya

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Introduzione ad Avaya Oceana™

Crea e gestisci un percorso Cliente basato sull’esperienza

Guarda ora >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ e l’ambiente di lavoro

Questo tour virtuale riguarda come si puàò migliorare il modo di lavorare degli agenti.

Guarda ora >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Prendi il meglio dai dati del tuo contact center – costruisci una strategia di analisi e di reporting.

Guarda ora >

Amplia le tue conoscenze grazie ai Whitepaper Avaya

Critical Innovations Driving Future Experiences

L’innovazione come elemento critic nel guidare le esperienze future

Crea un’esperienza senza soluzione di continuità che sia piacevole per il cliente e facile per i team aziendali da realizzare.

Fallo adesso >
Customer Engagement Takes the Spotlight

L’Engagement del Cliente sotto il riflettore

Impara quali sono i 3 fondamenti dell’esperienza cliente e come trasformare l’esperienza cliente in modalità digitale.

Fallo adesso >

Cosa si dice delle soluzioni Avaya Contact Center

16 anni consecutivi
Avaya è stata posizionata come Leader nel Quadrante Magico di Gartner 2016 per le infrastrutture di Contact Center per il 16° anno consecutivo

Avaya è stata posizionata come Leader nel Quadrante Magico di Gartner per le infrastrutture di Contact...

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Analista di settore
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Avaya Oceana offre l'esperienza cliente multi-touch

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