Servizi di supporto

Avaya Support Services - IT Support

L'assistenza Come Vantaggio

  • Proteggi il tuo investimento nelle soluzioni Avaya con risorse di diagnostica e assistenza semplici e automatizzate. Interagisci con il personale di assistenza di Avaya in qualsiasi momento, con accesso rapido tramite il canale di collaborazione multimediale di tua scelta. Per consentire un uso efficace del tempo e delle risorse di comunicazione, pianifichiamo per affrontare gli imprevisti: prevenzione proattiva dei problemi, risoluzione rapida delle difficoltà e ottimizzazione continua delle soluzioni.
  • Conta su una sofisticata diagnostica da remoto per rilevare situazioni che potrebbero portare a interruzioni nel funzionamento di applicazioni, sistemi o reti. Avaya Diagnostic Server con tecnologia SLA Mon™ fornisce segnali d'allarme tempestivi per consentirti di adottare azioni preventive, in modo da ottimizzare le prestazioni del sistema. Grazie a questa tecnologia brevettata, potrai individuare più rapidamente la causa dei problemi più complessi.
  • Il sito web dell'assistenza Avaya garantisce l'accesso più rapido alle giuste competenze, messe a disposizione da oltre 3.000 esperti di servizi. Se emerge un problema, sappiamo che la tua priorità principale è una rapida risoluzione. Ava, il nostro agente virtuale, fornisce una risposta immediata a più del 40% delle domande. Se Ava non dovesse essere sufficiente, rivolgiti a uno dei nostri esperti tramite chat, conversazione web o video web, senza dover riscrivere o ripetere nulla. E se il tuo problema è critico, clicca sul pulsante Total Service Outage (Interruzione totale del servizio) e sarai connesso al nostro team di recupero emergenze nel giro di pochi minuti.
  • Abbina le esclusive necessità della tua azienda con il supporto giusto, a prescindere da dove ti trovi nel ciclo di vita della tua soluzione. Per aiutarti a tenere in funzione la tua rete, Avaya fornisce accesso 24 ore al giorno/7 giorni la settimana per supporto tecnico da remoto, sostituzione componenti, supporto in loco, gestione lancio, tecnici dedicati, Client Service Manager e molti altri servizi e soluzioni di supporto informatici.
Prevenzione proattiva dei problemi
Possibilità di sfruttare la diagnostica avanzata e intraprendere azioni proattive per prevenire i problemi del sistema.
 
Risoluzione rapida dei problemi
Possibilità di usare il sito web dell'assistenza Avaya per accelerare l'accesso alle giuste competenze tramite chat, conversazione web o video web.
 
Ottimizzazione continua delle soluzioni
Ecco il vantaggio dell'assistenza: 3.000 esperti di servizi, 30 centri di supporto in tutto il mondo, oltre 2 milioni di richieste di servizio gestite ogni anno, servizio in 16 lingue, in 42 paesi, 24 ore su 24.
 

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