Il vantaggio del supporto

Sicurezza 24x7 grazie a monitoraggio proattivo da remoto, diagnostica e risoluzione
 

Diagnostic and Analysis Systems Video4:44

Una Vigile Assistenza Per Le Tue Soluzioni Di Comunicazioni Aziendali

  • Ottieni prestazioni e tempo di attività massimi della tua rete di comunicazioni, includendo una prevenzione proattiva, una rapida risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione continua.
  • Proteggi le tue soluzioni di comunicazione Avaya con la nostra pluripremiata assistenza, disponibile a livello globale. La scelta del nostro pacchetto Support Advantage Preferred garantisce:
    • Supporto tecnico remoto 24x7
    • Accesso al sito web dell'assistenza Avaya per aggiornamenti e correzioni
    • Software gateway Secure Access Link per consentire l'assistenza remota Avaya
    • Monitoraggio e risoluzione proattiva dei problemi cinque volte più rapida con gli Avaya EXPERT SystemsSM
    • Avaya Diagnostic Server con tecnologia SLA Mon™, che offre una visibilità della rete senza precedenti
    • Assistenza collaborativa multivendor per favorire una diagnosi dei problemi più rapida in ambienti misti
    • Avviso proattivo di problemi di rete (PSTN e IP)
    • Tempo di risposta per gli obiettivi del livello di servizio: 15 minuti tramite il Web
    • Portabilità globale delle licenze per uno spostamento semplice e automatizzato delle stesse
    • Avaya Secure Access Link Policy Server per una maggiore protezione e facilità di gestione dei criteri di autenticazione

La diagnostica avanzata garantisce soluzioni rapide a problemi complessi

I tecnici Avaya sono in grado di implementare il packet sniffing, individuare strozzature, diagnosticare problemi di qualità intermittente ed effettuare prove di stress, il tutto usando Avaya Diagnostic Server da remoto. È come avere un tecnico sempre accanto.

Avaya Parts Replacement and Onsite Support

Support Advantage include Parts Replacement e Onsite Support

Pezzi originali e tecnici esperti in loco consentono di ottenere il pezzo giusto al momento giusto, con la corretta installazione. Onsite Support sostituisce i pezzi difettosi, a esclusione dei terminali, ed è disponibile 8x5 o 24x7 nella maggior parte delle regioni. Se non si sceglie Onsite Support, Parts Replacement copre i pezzi difettosi più importanti (a esclusione dei terminali). È possibile aggiungere Terminal Replacement a Onsite Support o a Parts Replacement per la consegna di terminali sostitutivi il giorno feriale successivo.

 

Avaya elimina le preoccupazioni sulla risoluzione dei problemi

Disponiamo di più di 30 centri globali, che gestiscono oltre due milioni di transazioni all'anno. Il nostro team di Emergency Recovery risolve il 90% delle interruzioni in meno di due ore.

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