Servizi per i social media

Restate in contatto e connessi con i clienti trasferendo i social media nel contact center

Avaya Social Media Services

Quasi due terzi delle aziende negli USA controllano ciò che i clienti dicono di loro nei social network. Stai monitorando quello che si dice di te?

  • Migliora il coinvolgimento del cliente e garantisci la scalabilità delle operazioni del contact center in base ai social media. Misura lo stato del tuo marchio, ottimizza l'efficacia del marketing, gestisci campagne promozionali e analizza l'impatto dei social media sull'efficienza operativa del contact center.
  • I nostri consulenti per le applicazioni dei contact center e il team di tecnici esperti pianificano, progettano, implementano e integrano le soluzioni nel tuo contact center e negli ambienti di laboratorio.
  • Lavora con i consulenti Avaya per ottenere il massimo dalle nuove funzionalità dei social media. Sviluppa e ottimizza le nuove applicazioni per il tuo contact center, comprese competenze a livello di progettazione e di analisi della pianificazione operativa.
Align Social Media Strategy with Contact Center

Definizione della strategia dei social media

Collaboriamo con voi per elaborare una strategia efficace e una roadmap in modo da sfruttare le opportunità dai social media nel vostro contact center. Sviluppiamo una strategia che si allinea con e rafforza il vostro servizio clienti e la vostra strategia dei social media aziendale. Possiamo aiutarvi ad avere una visione d'insieme delle opportunità dei social media.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

Sviluppo di un piano operativo

Sviluppiamo un piano operativo che comprende le persone, i processi e gli strumenti tecnologici necessari per introdurre i social media nel contact center. Le tappe principali includono la formulazione di un programma di adozione da parte dell'utente per il contact center per facilitare l'interazione tra il personale del contact center, del marketing e di altre funzioni e le responsabilità dei social media, nonché la definizione di criteri e linee guida coerenti con la struttura di governance del contact center.

Social Customer Service from Avaya

Social media al lavoro

Vi aiutiamo a implementare la tecnologia di filtraggio che si integra nell'ambiente del contact center Avaya in modo che possiate estrarre contatti immediatamente fruibili dai contenuti dei social media in base alle vostre esigenze aziendali. Man mano che le vostre esigenze aumentano e diventano più sofisticate, potete ottimizzare le regole aziendali. E poiché sempre più clienti utilizzano i social media come canale di contatto, sarete in grado di rispondere in maniera rapida ed efficiente alle loro esigenze.

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