Ottimizzazione del Contact Center

Una migliore Esperienza del Cliente grazie al miglioramento delle operazioni di Contact Center
 

Avaya Contact Center Optimization

Strategia e tattiche per il tuo nuovo modello operativo

  • Trasforma il modo in cui i clienti vivono l'assistenza e l'acquisto dalla tua azienda. Semplifica le operazioni del contact center e aumenta la produttività degli agenti.
  • Progetta un nuovo contact center, migliora le prestazioni del tuo centro esistente o introduci un contact center o un canale completamente nuovo. Lavorando con gli specialisti Avaya, otterrai una valutazione approfondita dell'ambiente attuale, identificherai i passaggi necessari per soddisfare gli obiettivi operativi e creerai il business case per nuove funzionalità.
  • Definisci i miglioramenti operativi per il tuo contact center e distribuisci applicazioni software integrate. Inoltre, sviluppa un piano d'azione completo che segua l'evoluzione del tuo contact center, sempre con l'assistenza di consulenti strategici esperti nel mondo applicativo.
Avaya Contact Center Operations Management

Gestione di operazioni e prestazioni

Avaya confronta le vostre prestazioni utilizzando 25 comuni indicatori di prestazioni chiave (KPI: Key Performance Indicator). Noi consigliamo gli indicatori KPI che vi aiuteranno a gestire meglio il contact center, evidenziamo eventuali lacune e vi istruiamo sulle strategie per colmarle. Per trasformare il contact center, eseguiamo un'individuazione e un'analisi approfondite della cultura dell'organizzazione e delle operazioni e dell'attività del contact center correnti, e identifichiamo gli obiettivi per il modello delle operazioni future desiderate.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

Focus sulle prestazioni dell'agente

Le metriche tradizionali per misurare le prestazioni dell'agente del contact center, sebbene sofisticate, potrebbero non rivelare tutte le opportunità di miglioramento. Avaya consente di scavare più a fondo rivedendo funzionalità tecniche, procedure e processi dell'agente. Sia nel caso dobbiate valutare aggiornamenti recenti delle funzionalità, o che desideriate una prospettiva nuova sulla progettazione del flusso delle chiamate o che stiate creando un ambiente virtuale, possiamo aiutarvi a definire metriche, metodi di confronto, progetti di instradamento delle chiamate e rapporti sulle chiamate.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

Automatizzazione della gestione dell'esperienza

I sistemi self-service automatici necessitano di revisione e ottimizzazione regolari per favorire un miglioramento continuo. Avaya sfrutta i nostri strumenti sofisticati e le conoscenze approfondite per mostrare dove le applicazioni self-service automatiche possono essere migliorate al fine di consentirvi di fornire servizi a costi inferiori. Ad esempio, l'ottimizzazione delle soluzioni di riconoscimento del discorso per telefoni a toni potrebbe migliorare la soddisfazione del chiamante, aumentare le chiamate gestite, accorciare i tempi di attesa e ridurre i costi del contact center.

 

Avaya Call Center Analytics

Occhio quindi a prestazioni e analisi!

Il monitoraggio della qualità nel contact center è essenziale per sviluppare un'esperienza del cliente ottimale. Possiamo aiutarvi a esaminare gli obiettivi e i fattori chiave aziendali e ad associarli a schemi di punteggio e valutazioni del monitoraggio della qualità. La nostra metodologia si concentra sulla creazione di valutazioni significative che ci permettono di tenere traccia dell'allineamento di iniziative per la qualità agli obiettivi del cliente, dell'agente, del contact center e aziendali.