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WHITE PAPERS
agosto 18, 2011

Avaya Aura Contact Center Solution Whitepaper

L'importanza dell'assistenza clienti è ormai ampiamente riconosciuta: il suo valore nel promuovere le vendite  tramite la differenziazione competitiva, il mantenimento della base cliente e il supporto del marchio è stato definito con chiarezza. Dato il riconoscimento praticamente ufficiale della sua importanza, molti potrebbero restare sorpresi nel scoprire che invece di diminuire, il gap tra le aspettative di servizio della clientela e la capacità delle aziende di soddisfarle sta in realtà aumentando.
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Business Communications per aziende di medie dimensioni per Negati premium content

"Business Communications per aziende di medie dimensioni per Negati" è l’ultima pubblicazione della fortunata serie di Avaya ed esplora le particolari sfide che le aziende di medie dimensioni devono affrontare e spiega come le Intelligent Communications di Avaya possono aumentare e migliorare le interazioni tra dipendenti, fornitori e clienti.
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Centri di contatto virtuali: quali sono i vantaggi? premium content

I centri di contatto virtuali estendono il supporto clienti a un gruppo più ampio di dipendenti che non si trovano all’interno di un centro di contatto fisico. Con l’ausilio della tecnologia IP e di applicazioni basate su SIP (protocollo di iniziazione sessione), le società possono connettersi a dipendenti situati in filiali remote o in uffici domestici e fornire una gamma estesa di servizi e competenze per le attività esistenti...
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Comunicazioni Unificate per Negati premium content

Scoprite come aumentare l’efficienza e l’efficacia all’interno della vostra azienda grazie alle Comunicazioni Unificate. Nell’inconfondibile stile che contraddistingue questa serie, “Comunicazioni Unificate per Negati” esplora nuovi paradigmi per lavorare e comunicare in modo efficiente. Leggete qui gli esempi reali di come le comunicazioni unificate sono utilizzate per risolvere concrete sfide di business e sfruttate i consigli che vi aiuteranno a rispondere alle esigenze della vostra azienda in questo mondo del lavoro sempre più in movimento.
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Essential Managers Strumenti di comunicazione efficaci per i dipendenti premium content

Avaya e DK, editore leader nella pubblicazione di libri di riferimento per le aziende, hanno creato una serie in edizione limitata sulle soluzioni di comunicazione e sulle relative sfide critiche per il business. Nella guida Essential Managers Strumenti di comunicazione efficaci per i dipendenti, potrete scoprire l’impatto delle Unified Communications sia nelle interazioni quotidiane, sia negli obiettivi a più alto livello quali efficienza dei processi di business, fidelizzazione del cliente e redditività. Approfondite come i dipendenti, i manager, i team tecnologici e le organizzazioni hanno affrontato insieme le difficoltà del mondo delle comunicazioni.
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Il costo reale della tecnologia Voice Over IP premium content

Per sei anni Nemertes Research ha esaminato gli investimenti delle aziende nelle soluzioni IP Telephony. La conclusione? Con un minimo costo totale di proprietà (TCO, Total Cost of Ownership) comprovato di 3 anni, il 36% inferiore a quello di Cisco, la soluzione migliore è Avaya.
WHITE PAPERS
febbraio 06, 2008

La crescente importanza della precisione e della velocità di rilevamento della risposta alle chiamate in uscita

La crescente importanza della precisione e della velocità di rilevamento della risposta alle chiamate in uscita: Avaya Proactive Contact getta le basi di uno nuovo standard con la funzione Enhanced Call Progress Analysis (ECPA)
WHITE PAPERS
febbraio 19, 2010

L'acquisizione di Nortel da parte di Avaya: cosa significa per i clienti?

L'analista IDC Abner Germanow offre alcune interessanti prospettive sul settore delle comunicazioni, insieme a consigli su come ottenere il meglio dagli investimenti attuali nelle tecnologie
WHITE PAPERS
febbraio 23, 2011

SOA, Web Services e Enterprise 2.0 nel Contact Center

Viviamo in un epoca in cui il cliente è sovrano, e una piccola falla nel servizio clienti può diventare istantaneamente di dominio pubblico mediante i social network o i siti Web per la condivisione di video.
WHITE PAPERS
giugno 22, 2010

Virtualizzare le Comunicazioni Unificate: sfruttare i vantaggi e comprendere le problematiche del le comunicazioni in real time premium content

Il processo di virtualizzazione dei data center avviene contemporaneamente alla migrazione verso applicazioni di Unified Communications, il che pone una cuestione tanto delicata quanto interessante. Oggi giorno la tecnologia della virtualizzazione viene utilizzata per applicazioni tradizionali basate su server, caratterizzate da tempi di risposta minimi flessibili, bassi tassi di utilizzazione e bassi requisiti di input e output (per l'accesso ai database e alla CPU). Tali caratteristiche appaiono in netto contrasto con i requisiti di comunicazioni in real time, che non ammettono ritardi di sorta a livello applicativo. Uno degli svantaggi della virtualizzazione è dato dal fatto che l'efficienza delle applicazioni (in aspetti come l'accesso a database o a risorse della CPU) si riduce in quanto la macchina virtuale accede in maniera indirecta all’hardware. È dunque lecito chiedersi se la virtualizzazione sia in grado di supportare comunicazioni in real time.
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