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La soluzione per gli agenti che lavorano da casa di Avaya permette agli agenti dei contact center di lavorare da casa, da un ufficio remoto da qualunque luogo tramite una connessione Internet.
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Intelligent Customer Routing
Intelligent Customer Routing consente la gestione delle chiamate in arrivo in modo rapido ed economico e a fornisce al tempo stesso ai clienti un servizio più professionale.
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Mobile Workers
Per i dipendenti con una grande mobilità, come i rappresentanti commerciali, i manager ed i consulenti, comunicare con colleghi e clienti in modo rapido, affidabile ed economico è un'assoluta necessità.
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Office Roamers
Avaya fornisce servizi voce e dati su reti LAN wireless a PDA e telefoni IP dedicati, pensati per permettere ai dipendenti che hanno l'esigenza di spostarsi continuamente di essere sempre reperibili anche nel caso si trovino in parti diverse di un edificio o campus.
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Office Workers
Avaya fornisce ai dipendenti che lavorano in ufficio tutti gli strumenti necessari per comunicare con colleghi, clienti, fornitori e partner. I dipendenti possono utilizzare in realtà sia il telefono cellulare o un PC desktop per comunicare via voce, video e chiamate in conferenza.
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Proactive Outreach
Proactive Outreach consente ai contact center di interagire con i clienti fornendo loro informazioni tempestive, personalizzate e utili in modo da fornire loro un servizio più professionale e ridurre al tempo stesso il volume delle chiamate in arrivo.
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Remote Workers
La soluzione di Unified Communication per i telelavoratori è una suite completa di tecnologie e servizi pensati per soddisfare le esigenze di comunicazione dei telelavoratori full-time e part-time.
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Response and Recovery
Response and Recovery è un sistema di rapida implementazione pensato per garantire le comunicazioni in situazioni di emergenza, di ripristino dopo un evento catastrofico e nei centri operativi di controllo.
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Self Service
Self Service è una suite integrata di applicazioni e di sintesi da testo che consente ai call center di gestire automaticamente varie transazioni che in passato richiedevano necessariamente l'intervento degli agenti.