Proactive Outreach Manager

Acquisizione, conservazione e rinnovo dei clienti in maniera proattiva

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Rendete possibile l'acquisizione, il mantenimento e il rinnovo dei clienti

  • Lasciate che scelgano quando e dove desiderano connettersie se vogliono farlo tramite cellulare, online, in negozio o al telefono.
  • Create campagne altamente coinvolgenti e interattive con Avaya Proactive Outreach Manager. Le campagne in entrata e in uscita possono essere notifiche o avvisi tramite telefono, e-mail o SMS, composizione predittiva basata sull'agente, servizi interattivi o una combinazione di tali elementi.
  • Utilizzate un servizio clienti proattivo per connettervi ai vostri clienti in ogni fase del ciclo di vita del coinvolgimento del cliente. Fornite ai clienti le giuste informazioni, al momento giusto, nel modo che scelgono.

• Aggiunta di campagne su cellulare a complemento di quelle correnti

I tassi di risposta del cliente sono più alti con il cellulare. Create campagne innovative che uniscono campagne basate su telefono, e-mail ed SMS che essi ricorderanno e a cui risponderanno.

• Fornitura di informazioni importanti con un taglio dei costi

Riducete i costi dei servizi utilizzando notifiche tramite telefono, e-mail o SMS che consentiranno ai clienti di passare all'azione.

• Raccolta più rapida dei profitti e riduzione dei costi di ripristino

Automatizzate le notifiche tramite telefono, e-mail o SMS per ridurre i tempi e le procedure delle raccolte.

Contact Center Agents

Le massime connessioni possibili al costo minimo possibile

Riducete i tassi di abbandono progettando campagne interattive mediante voce, e-mail ed SMS che consentono di svolgere interazioni su più canali. Provate nuove strategie di escalation che uniscono e-mail e messaggistica SMS bidirezionale. Iniziate un coinvolgimento con SMS, completatelo con una chiamata e inviate una notifica tramite e-mail.

Automated Customer Communications

Massimizza il numero di clienti e clienti potenziali che contattano 'live' gli agenti

Mettete i vostri agenti in contatto con i vostri clienti utilizzando la tecnologia avanzata di rilevamento delle chiamate che riconosce le differenze dei segnali di occupato, fax, posta vocale, cellulari e voce live.

Contact Center Integration

Lascia che i tuoi client si muovano liberamente e facilmente tra i sistemi automatici e gli agenti

Talvolta i vostri clienti perdono la pazienza quando non possono parlare con un operatore. Siate più reattivi ed estendete le campagne esistenti per agenti e contact center; consentite ai clienti di contattare rapidamente un agente richiedendo un trasferimento da una finestra popup.

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