Proactive Contact

Crea e gestisci campagne in uscita e comunicazioni cliente

Proactive Outreach Manager

Ottimizzate il vostro Outbound Call Center con la composizione predittiva migliore della categoria

  • Comunicate con i vostri clienti contattandoli con informazioni e notifiche di servizio puntuali. Consentite al vostro call center in outbound di inviare solleciti di pagamento, annunciare i miglioramenti ai prodotti, spiegare i cambiamenti dei servizi, condurre sondaggi e molto altro: il tutto con il supporto di un'interfaccia affidabile e intuitiva.
  • Sfruttate un rilevamento delle chiamate superiore e gli algoritmi di composizione più avanzati disponibili per ottimizzare le vostre campagne di comunicazione in uscita. L'automazione e la combinazione di chiamate inbound/outbound vi aiutano a trovare un equilibrio tra la carenza e l'eccesso di personale e consentono di minimizzare i tempi di inattività degli agenti e di aumentarne l'efficienza.
  • Affidatevi a Proactive Contact che vanta un riscontro comprovato del 99,9% di tempo di attività del sistema.
  • Osservate i vantaggi tangibili aumentare mentre raggiungete i vostri obiettivi di soddisfazione del cliente più rapidamente, riducete i costi per contatto e ottenete un più rapido ritorno sugli investimenti.

• Offri ai tuoi agenti il numero massimo di chiamate live

Individua efficientemente i clienti che riceveranno una chiamata live in uscita di una campagna, usando il rilevamento delle chiamate più veloce e accurato disponibile. La soluzione comprende l'Enhanced Cell Phone Detection per migliorare l'efficacia della composizione verso clienti mobile.

• Ottimizza il tempo dei tuoi agenti

La composizione predittiva contribuisce a garantire il passaggio delle sole chiamate clienti live ai tuoi agenti. L'anteprima di composizione permette agli agenti di esaminare i dati dei clienti prima di effettuare la chiamata.

• Aumenta la tua produttività operativa con la fusione

Permetti agli agenti in entrata di effettuare comunicazioni in uscita durante i periodi morti e permetti agli agenti in uscita di prendere chiamate in entrata nei momenti di punta.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Configura, gestisci e monitora le campagne in uscita

Centralizza il controllo di diverse campagne su diversi siti, usando un set completo di strumenti di supervisione e generazione rapporti. Configura le campagne e gestisci diversi dialer nella tua azienda: ad esempio, definisci e gestisci diverse campagne in uscita per il marketing, le vendite e la contabilità fornitori, tutto da un singolo sistema. Diagnostica i problemi più velocemente con un sistema di monitoraggio in tempo reale. Ottieni informazioni sul servizio clienti e sulle prestazioni degli agenti con rapporti cronologici che abbracciano sistemi singoli o molteplici. Se usato in integrazione con Avaya IQ, puoi consolidare le informazioni sulle attività combinate in entrata e uscita.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Riduci i costi con la Multi-Tenancy

Taglia i tuoi investimenti e i costi amministrativi del tuo hardware di contact center di più della metà. Con la multi-tenancy, puoi supportare le esigenze di comunicazione in uscita di più unità di business interne, stakeholder esterni e clienti, su un singolo sistema. Configura e conserva funzionalità amministrative centralizzate, mantenendo l'organizzazione di ciascun cliente separata e sicura.

Avaya Proactive Contact Deployment

Rispetta le normative e gestisci i livelli di servizio

Può essere difficile essere conformi a norme rigorose e, allo stesso tempo, conservare i livelli di servizio. Con la gestione di elenchi di nominativi da non chiamare, la rilevazione delle chiamate leader di settore e il Cruise Control del ritmo delle chiamate, puoi essere conforme anche alle normative più rigorose e massimizzare i tuoi livelli di servizio. Inoltre, i sistemi Proactive Contact vengono monitorati in maniera attiva alla ricerca di attività non desiderate, in modo da garantire che le informazioni dei clienti siano tenute al sicuro.

Contact Center Optimization

Scegli l'implementazione che soddisfa le tue esigenze

Implementa il Proactive Contact nel modo che vuoi, sulla base delle tue esigenze aziendali. Se hai bisogno di maggiore flessibilità, hai esigenze di volumi inferiori e non hai bisogno di componenti telefonici articolati, hai la possibilità di implementarlo come Soft Dialer attraverso la CTI (integrazione tra computer e telefonia). Oppure, se hai bisogno di uno switch di chiamata più veloce, di una capacità maggiore di gestione chiamate e di switch telefonici dedicati, puoi implementare Proactive Contact come un PG230 Hard Dialer.

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