Il software Proactive Contact fornisce ai contact center tutte le funzionalità necessarie per visualizzare in anteprima, gestire e tracciare le comunicazioni in uscita. Include funzioni avanzate di "predictive dialing" e di classificazione della risposta che consentono di ridurre i costi operativi ottimizzando le chiamate uscenti in base al livello di servizio desiderato e riducendo i tempi di inattività degli agenti. La soluzione prevede anche strumenti che consentono agli agenti di gestire direttamente account specifici e altre funzionalità utili per migliorare la produttività e fornire ai clienti un'assistenza più professionale.
