Outbound Contact Express

Turnkey Outbound Dialing to Your Customer Base

Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

MOVE YOUR CONTACT CENTER INTO THE EXPRESS LANE AND GET GREAT RESULTS

Let your call agents focus on executing your business objectives and providing great customer experience, rather than being preoccupied with your outbound dialer technology. Simplify outbound collections calls, telemarketing campaigns, surveys, and outreach with advanced dialing modes, scripting, reporting, speech analytics, and more.

Small and midsize businesses get all the critical capabilities they need, in one simple-to-deploy-and-manage outbound dialing solution.

• Install and Deploy Quickly and Easily

Find everything you need to manage outbound campaigns and collections in one prepackaged suite. Be up and running in hours rather than days.

• Build an All-Star Team of Agents

Your teams will excel with industry leading call detection and patented predictive-dialing and preview algorithms that help optimize their time with customers.

• Shorten the Learning Curve for Agents and IT

Training is a snap and IT will find it easier to deploy and use than other solutions currently available.

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

Ottimizza la produttività dell'agente con modalità di composizione avanzate

Limita i tempi di attesa e ottimizza la produttività dell'agente con modalità di composizione di preview, progressive e predittive. I chiamanti si connettono con un agente non appena uno di questi è disponibile, e gli agenti dispongono di informazioni rilevanti prima di parlare con un cliente.
Avaya Outbound Contact Express

Panoramica su interazioni del cliente e prestazioni dell'agente

Responsabili e supervisori possono visualizzare attività delle campagne ed estrarre dati su base oraria, quotidiana, settimanale o mensile e questo si traduce in decisioni più informate.
Web Agent and Avaya Outbound Express

Reattività e interazioni del cliente coerenti

Offrite ai clienti un'esperienza positiva quando gli agenti ricevono le chiamate accompagnate da script delle campagne e dai dati sul cliente. Gli agenti possono disconnettersi e trasferire le chiamate, avviare, interrompere o mettere in pausa le registrazioni e altro ancora.
Contact Management Software

Riduci il costo totale di proprietà

L'acquisto, l'integrazione e la gestione di più soluzioni di composizione in uscita sono costosi. Risparmiate denaro con questa alternativa conveniente e introducete le costose campagne in outsourcing internamente.
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

Chiamate con script per campagne migliori

Migliorate le interazioni guidando gli agenti tramite chiamate con script che vengono visualizzati sui loro schermi mediante un motore di script. Utilizzate un facile strumento per la progettazione e la creazione di script e associate gli stessi a raccolte dati mirate, campagne di telemarketing, coinvolgimento del cliente proattivo e opportunità di vendita.
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

Migliorate l'efficacia e l'efficienza delle campagne

Monitorate le interazioni dell'agente con Avaya Speech Analytics. Questa tecnologia avanzata di ricerca del discorso fonetico analizza il contenuto vocale registrato in modo da poter identificare e migliorare le aree problematiche.

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