Operational Analyst consente ai contact center che utilizzano più canali di comunicazione in diversi siti e su diverse piattaforme di analizzare i dati relativi alle prestazioni sia in tempo reale che storici. Include un archivio centralizzato contenente i dati relativi alle interazioni con i clienti che permette ai supervisori e ai responsabili di disporre di informazioni dettagliate su tutte le transazioni e interazioni precedenti effettuate tramite telefono, Web, posta elettronica o altri mezzi di comunicazione. I report standard forniscono dettagli e riepiloghi relativi a diversi siti e canali di comunicazione.
