La piattaforma per la creazione di report operativi e analitici IQ consente alle aziende di consolidare in tempo reale le informazioni acquisite dai sistemi Avaya e da altre applicazioni aziendali in modo da avere un quadro completo e dettagliato delle attività relative a clienti e agenti. Fornisce report altamente personalizzabili, incluse dashboard con più schede e opzioni di approfondimento e riepilogo pensate per semplificare l'analisi. I risultati delle analisi permettono ai responsabili di correlare attività a risultati e conseguentemente di prendere le decisioni più adeguate per migliorare l'efficienza del contact center.
Risorse
BROCHURE
Software and Hardware Maintenance Customer Brochure
CASE HISTORY
City of Newark 311 Call Center Case Study
