Interactive Response consente alle aziende di gestire automaticamente le transazioni telefoniche e fornire ai clienti servizi di migliore qualità a costi più convenienti. Il sistema può essere configurato per rispondere alle chiamate in arrivo, porre domande e fornire informazioni utilizzando messaggi a sintesi vocale e pre-registrati nonché per decodificare le risposte fornite dagli utenti verbalmente, mediante la pressione di tasti o tramite dispositivi TDD (dispositivi di telecomunicazione per persone con problemi di udito). Il sistema può essere usato:
- In configurazione standalone, collegato una rete telefonica pubblica commutata sia direttamente che tramite un PBX
- Nei contact center per passare dai servizi self-service a quelli assistiti
- Con un sistema "outbound" esterno per generare notifiche e allarmi in maniera completamente automatizzata
- Con applicazioni proprietarie, basate su standard aperti e con applicazioni personalizzate
- Con PBX TDM e VoIP
- Come browser VoiceXML per le applicazioni conformi a VoiceXML-2.1
Risorse
BROCHURE
Avaya and MultiVision - Providing Proactive Outbound Notification
CASE HISTORY
Delta Generali Osiguranje Case Study
