Interaction Center

Soluzione multicanale per Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Differenziate l'esperienza del cliente con nuovi canali di servizio

  • Accrescete il vostro investimento nella tecnologia Avaya Contact Center e differenziate la vostra esperienza del cliente dalla concorrenza. Interaction Center facilita l'espansione oltre ai servizi voce e l'aggiunta di canali di servizio clienti, quali e-mail, chat Web, SMS/testo e social media.
  • Migliorate l'efficienza del contact center multicanale, utilizzando il software Avaya di servizio clienti. Gestite tutti i vostri nuovi canali nello stesso modo in cui gestite le interazioni vocali: tutti i canali sono disponibili attraverso un'unica interfaccia desktop agente.
  • Consentite alla vostra azienda di gestire tutti i tipi di interazione del cliente in maniera più efficiente facendo in modo di garantire che le risorse adeguate siano prontamente disponibili per i clienti.

• Aggiungi canali del servizio clienti a un costo più basso

Riduci il volume delle chiamate e migliora l'efficienza del contact center spostando le interazioni verso canali a un costo più basso come e-mail, chat, SMS e social media. Inoltre, l'espansione delle opzioni di canali offre al cliente la possibilità di scegliere come entrare in contatto con la tua azienda.

• Raggiungi gli obiettivi di livello di servizio

Usa le regole business aziendali e i dati di segmentazione dei clienti per raggiungere gli obiettivi di livello di servizio e per gestire in maniera più efficace le interazioni con i clienti attraverso tutti i canali.

• Fornisci ai tuoi clienti un'esperienza senza problemi attraverso tutti i canali

Tra i consumatori, il 68% afferma di prevedere che le informazioni fornite a un'organizzazione in un punto siano disponibili in un altro. Adesso puoi personalizzare le esperienze dei clienti condividendo dettagli come la cronologia del cliente e i dati nelle finestre di pop-up attraverso i canali di contatto.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

Strumenti agente per offire ai clienti un servizio migliore

Il software di gestione dell'esperienza cliente rende più facile per gli agenti offrire ai clienti un servizio con un singolo agent desktop che può essere usato per tutti i canali: voce, e-mail, chat, SMS e social media. Migliora la produttività dell'agente con pop-up su schermo intelligenti per dare immediatamente agli agenti l'accesso agli script, alle informazioni cliente e alle applicazioni aziendali giusti.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

Fornisci una migliore esperienza online

Usa il tuo sito Web come un punto di connessione attivo con la tua attività. Fornisci ai tuoi clienti online opzioni di assistenza in tempo reale tra cui chat, browsing collaborativo, riempimento di moduli e richiamate programmate. Con una strategia di contatto Web puoi scaricare le domande di routine attraverso la chat e chiudere più carrelli con un servizio clienti Web proattivo. Trasformare il tuo sito Web in un canale migliora l'esperienza cliente end-to-end.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Usa routing e accodamento universali per qualsiasi elemento multimediale

Ottimizza l'efficienza e la risoluzione del primo contatto applicando strategie di segmentazione. Inoltra i tipi di contatto e le richieste alla migliore risorsa aziendale disponibile, che potrebbe non essere un agente del servizio clienti. A prescindere dal canale, i contatti sono inoltrati sulla base di regole business definite da te. Ad esempio, puoi applicare una logica e delle risposte diverse alle e-mail rispetto alle interazioni in tempo reale (come le telefonate o le chat). Ottimizza la gestione di tutti i contatti per ridurre i tempi di attesa e le chiamate interrotte per abbandono, e per aderire ai livelli di servizio.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Analizza i dati per migliorare le prestazioni dei contact center

L'Avaya Call Management System and Operational Analyst offre ai responsabili dei contact center e agli analisti aziendali la possibilità di esaminare dati clienti cruciali, la produttività degli agenti, i livelli di servizi e altre statistiche sulle prestazioni su diversi canali.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Integrazione con le applicazioni esistenti

Migliora la coerenza del servizio e riduci i tempi di commercializzazione con l'integrazione pre-costruita e pre-testata a Siebel e a molte altre applicazione di Customer Relationship Management e amministrazione aziendale leader di mercato.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Usa una soluzione aperta per la massima flessibilità

L'Interaction Center offre un'architettura basata su standard aperti e l'assistenza per i servizi Web, per un'integrazione di sistemi senza problemi e un'efficace gestione dei flussi di lavoro attraverso più piattaforme e sistemi operativi.
 

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