Intelligent Customer Routing

Un'esperienza personalizzata per ogni cliente

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Trasformazione dei tempi di attesa in coinvolgimento positivo e produttivo per il cliente

  • Create esperienze del cliente che mostrano il vostro apprezzamento per il tempo e l'attenzione dei clienti. Potete condividere le offerte durante i tempi di attesa, fornire informazioni sul cliente agli agenti per garantire risposte rapide e accurate e trasmettere avvisi e notifiche ai chiamanti nelle code.
  • Offrite ai vostri clienti esperienze più coinvolgenti e soddisfacenti con applicazioni sensibili al contesto. Avaya Intelligent Customer Routing ottimizza dinamicamente le interazioni in base ai precedenti acquisti, alle transazioni o ad altri dati aziendali e ogni interazione con il cliente è personalizzata.

• Esperienza utente superiore per i clienti

Ogni cliente riceve un trattamento personale in base ai suoi dati e a quelli aziendali correlati alle esigenze e alla situazione specifiche di tale cliente.

• Riduzione dei costi di distribuzione e operativi

Diminuite i costi del traffico voce in ingresso e riducete lo spazio del contact center.

• Proteggete gli investimenti esistenti

Offrite ai clienti un'esperienza migliore senza sostituire l'intera infrastruttura. Non è necessario rimuovere gli endpoint degli agenti, i sistemi di instradamento delle chiamate o altre risorse.

Mobile Worker Collaboration

Maggiore produttività nei tempi di attesa del cliente

Mentre i clienti sono in attesa, presentate messaggi di upselling o cross-selling personalizzati, opzioni di richiamata e servizi per il consenso esplicito. Contattate i clienti in maniera proattiva in qualunque momento per avvisarli dello stato delle transazioni, come ad esempio promemoria di eventuali fatturazioni e appuntamenti.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Associa rapidamente al clienti l'agente più adatto

Associate le esigenze del cliente alle competenze dell'agente con selezioni delle risorse dell'agente e instradamento basato su criteri. Inviate i clienti direttamente a un esperto, un agente del contact center o un gruppo in outsourcing.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Comunicazioni sempre aperte

Lasciate che i clienti comunichino nel modo che ritengono più comodo per loro. Essi possono scegliere la loro preferenza utilizzando componenti per il discorso, video e altri componenti multimediali.

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