Le suite Customer Service Edition combinano al software per l'elaborazione delle chiamate di Avaya, tra i migliori del settore, un'ampia gamma di ulteriori funzionalità. Tutte e tre le versioni mettono a disposizione delle aziende funzionalità complete per la gestione dei contact center, ampliabili in base alle esigenze.
La versione Essential Edition fornisce funzionalità avanzate per la gestione delle chiamate vocali in arrivo, opzioni per instradare le chiamate in base alle competenze e ai dati di proliferazione, strumenti per la creazione di report professionali, softphone standard per agenti e licenze di base per gli agenti remoti.
La versione Standard Edition fornisce le stesse funzionalità della versione Essential oltre a opzioni per la creazione di regole di instradamento aziendali, possibilità di integrare applicazioni desktop, desktop per agenti personalizzabili con finestre pop-up e la possibilità di visualizzare in anteprima le chiamate in uscita da effettuare.
La versione Advanced Edition fornisce le stesse funzioni della versione Standard ma supporta anche la configurazione di contact center professionali basati su SIP, funzioni brevettate per l'instradamento predittivo, algoritmi per la selezione degli agenti, composizione predittiva delle chiamate in uscita e desktop per agenti completamente personalizzabili con un'ampia gamma di funzionalità video e di altro tipo.
