Connessioni del cliente

Applicazioni per dispositivi mobili, social media e video per il contact center

Avaya Customer Connections

Un'esperienza interattiva di prima classe per i clienti

  • Fornite le giuste esperienze del cliente in maniera coerente tramite il contact center, sia che i clienti utilizzino dispositivi portatili, social media, video o Web.
  • Garantite che ai clienti venga fornita un'esperienza coerente e continua. Usate Avaya Automated Chat, una combinazione unica di Automated Assistant e Live Agent Chat con segnalazione semplificata da Automation a Live Agent.
  • Consentite collaborazione e conferenze video avanzate tra i vostri clienti e gli agenti o gli esperti interni con Avaya One Touch Video.
  • Monitorate, tenete traccia e classificate automaticamente gli argomenti, i commenti e le tendenze sulle reti di social media. Usate Avaya Social Media Manager per fornire ai vostri team solo gli elementi in base ai quali è possibile agire.
  • Adattate le opzioni di servizio clienti della vostra organizzazione in un'applicazione mobile: usate Avaya Customer Connections Mobile per fornirla agli agenti del contact center.

• Dispositivi portatili, social media, video o web al lavoro nel vostro contact center

Offrite ai clienti la possibilità di interagire con la vostra azienda in modi più dinamici e di facile utilizzo.

• Trasformate gli agenti in pronti ed efficaci risolutori di problemi

La fornitura automatica di dati contestuali sui vostri clienti da più fonti elimina l'esigenza per i clienti di ripetere le informazioni e offre agli agenti una visione più informata delle richieste.

• Arricchimento del contatto tra clienti e agenti

Riducete le opportunità mancate e migliorate la fidelizzazione del cliente al vostro marchio con una collaborazione significativa e conversazioni che rafforzano le relazioni esistenti.

Avaya Customer Connections Mobile

Assisti alla crescita della popolazione di consumatori self-service crescita app semplificate

Con una completa integrazione nel contact center, fornite informazioni contestuali a un agente in modo che un cliente possa facilmente passare da un canale (self-service, web) a un altro (voce). L'agente può rapidamente mettersi alla pari e aiutare il cliente senza rivedere le informazioni che il cliente ha già fornito.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatizza e acquisisci opportunità dai social media nel contact center

Elaborate automaticamente le interazioni dei social media e fornite comunicazioni immediatamente fruibili e rilevanti alla risorsa appropriata per ottenere la risposta. Comprendere l'attività dei social media migliora il servizio clienti e aumenta i profitti e la fedeltà del cliente.

Communicating with Customers on the go

Mobilità pari a quella dei clienti

Fornite un'esperienza del cliente costante e senza problemi con funzionalità di supporto per dispositivi mobili che sono completamente integrate nel contact center. Lasciate che i clienti mobili interagiscano con voi dai dispositivi che preferiscono utilizzando menu dinamici per verificare lo stato dell'ordine, il supporto tecnico o qualsiasi app self-service. Se il cliente necessita di ulteriori informazioni o desidera parlare con un esperto o un agente live, l'app per dispositivi mobili offre anche questo. Ai clienti vengono offerti tempi di attesa stimati e l'opzione per ricevere una chiamata di ritorno nel momento che loro ritengono più comodo. Viene sempre fornito all'agente il contesto completo in modo che egli sia sempre preparato a fornire assistenza ai clienti.

 

Avaya Video Collaboration

Il Valore della video collaborazione avanzata

Create interazioni del cliente potenti utilizzando video, condivisione delle applicazioni e chat. I collegamenti basati sul browser di facile utilizzo per il cliente presenti sulla vostra pagina web o nei messaggi e-mail possono essere selezionati con un clic. Niente di più semplice.

Online Live Agents

Una migliore esperienza online per i clienti con la chat

Sfruttate la potenza di un sistema di automazione per l'elaborazione del linguaggio naturale. Con Avaya Automated Chat, una base di risposta di alto valore fornisce risposte accurate più rapidamente. Voi decidete quando vengono utilizzati gli agenti live o l'automazione. L'escalation si verifica in base alle regole aziendali, quando viene percepita una situazione di insoddisfazione o quando viene inviato un segnale per l'acquisto. Viene sempre fornito all'agente il contesto completo. L'automazione riduce la durata della conversazione consentendo al tempo stesso all'agente di essere più efficiente; ciò può determinare un punteggio più alto in termini di soddisfazione del cliente. Tramite suggerimenti, schede di riferimento rapido e metodi più rapidi, portate l'agente alla risposta giusta, fornendo le stesse conoscenze a tutti gli agenti. Il costo totale di proprietà e i costi operativi possono scendere con una minore esigenza di agenti di livello uno. Ciò consente agli agenti live di compiere ciò che fanno meglio: risolvere i problemi più complessi.

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