Monitor and analyze.
Progettato per le aziende con contact center che gestiscono attività complesse e un elevato volume di chiamate, Call Management System include un database, opzioni di amministrazione e funzioni per la creazione di report che consentono di identificare immediatamente i problemi operativi e risolverli tempestivamente.
I responsabili possono utilizzare l'intuitiva interfaccia basata su Windows per visualizzare i dati e ricevere in tempo reale allarmi in caso di superamento di soglie personalizzate o eccezioni. L'applicazione consente anche di visualizzare rapporti storici, utili per analizzare trend, definire livelli predefiniti di prestazioni e pianificare nuove campagne di marketing verso i clienti. I report possono essere facilmente personalizzati in base alle esigenze aziendali. La possibilità di accedere facilmente a informazioni in tempo reale e storiche mette i responsabili in condizioni di prendere decisioni più mirate e informate per ottimizzare le attività del contact center.
