Business Advocate consente di gestire tutte le interazioni vocali, e-mail e chat tramite un'unica coda standard in modo che i contatti in arrivo possano sempre essere trasferiti in tempo reale e in modo intelligente all'agente più idoneo a rispondere alla richiesta del cliente. Le chiamate vengono trasferite in base agli obiettivi aziendali predefiniti, alle esigenze dei clienti, al valore per l'azienda e alle competenze e disponibilità degli agenti. Business Advocate è in grado di monitorare attivamente tutte queste informazioni e di decidere rapidamente quale agente è più indicato per rispondere a una chiamata specifica. Grazie a questa applicazione è possibile trasferire immediatamente le chiamate agli agenti più idonei anzichè lasciarle a lungo in attesa e fornire di conseguenza un servizio ad alto valore aggiunto ai clienti.
