Avaya Aura® Workforce Optimization

Una panoramica più significativa e approfondita sulle interazioni del cliente

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Trasformazione dell'esperienza del cliente e al tempo stesso utilizzo più efficace delle risorse

  • Sfruttate le informazioni intelligenti per operare in modo più efficiente per migliorare il servizio clienti. Avaya Aura® Workforce Optimization consente di unire tutti i dati rilevanti del contact center, del back-office e a livello aziendale in un'unica piattaforma integrata. Ciò vi consente di correlare, condividere e utilizzare le informazioni per prendere decisioni informate in tempi più rapidi.
  • Individuate, modificate e ottimizzate i processi ingombranti, soprattutto quelli che creano l'insoddisfazione dei clienti e dei dipendenti.
  • Individuate gli agenti che non forniscono un'assistenza appropriata ai clienti, per essere in grado di correggere i problemi con ulteriore formazione e addestramento.
  • Individuate rapidamente i problemi e le difficoltà dei clienti per risolverli il più velocemente possibile. L'appropriatezza e la velocità della vostra risposta possono essere fattori importanti per la fornitura di un'esperienza del cliente superiore e per raggiungere infine i vostri obiettivi aziendali.

• Controllo della Voce del Tuo Cliente

Acquisite, analizzate e archiviate le interazioni del cliente in maniera sicura per identificare i punti di eccellenza del servizio e le aree di miglioramento, il tutto aderendo ai requisiti normativi e alla conformità PCI.

• Previsione dei volumi dei contatti

Analizzate i dati cronologici per prevedere i tempi di gestione e il volume di transazioni futuri. Create automaticamente pianificazioni per distribuire gli agenti adeguati con le competenze appropriate al momento giusto.

• Prestazioni degli agenti più elevate

Migliorate le prestazioni degli agenti con auto-formazione, e-learning e valutazioni con punteggio per trasferire conoscenze e 'best practice'.

Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Registrate le chiamate del cliente

Acquisite le interazioni del cliente, incluse quelle di dati e voce in ambienti di telefonia SIP, IP, TDM e misti, in maniera automatica o selettiva. Ciò consente di aderire ai requisiti di conformità e normativi, ridurre il numero di controversie del cliente, migliorare notevolmente l'efficienza aziendale e identificare le aree per un eventuale miglioramento del servizio.
Call Center Quality Monitoring

Valutate le prestazioni degli agenti con un punteggio

Consentite ai vostri supervisori di monitorare interazioni complete e valutare agenti per le loro prestazioni relativamente a interazioni vocali, immissione di dati, navigazione nelle schermate e recupero dei dati. In questo modo, isolate deficit delle prestazioni, ottenete informazioni sulle aspettative del cliente e adottate misure per affrontare questi problemi in maniera rapida ed efficiente.
Avaya Voice Analytics

Identificate la causa principale

Raccogliete informazioni preziose dalle chiamate del cliente, consentendovi di raccogliere intelligenza competitiva, individuare processi ingombranti e identificare competenze e lacune della formazione.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Migliorate l'esperienza del vostro cliente

Estraete automaticamente le registrazioni dell'interazione del cliente per scoprire tendenze e modifiche in requisiti del cliente, tendenze aziendali e vantaggi competitivi. Utilizzate questa attività di 'intelligence' per ridurre i costi, migliorare prodotti e processi e favorire l'esperienza del cliente.
Call Center Technology

Riducete i costi operativi

Riducete i costi operativi facendo in modo di garantire che i contact center dispongano dello staff adeguato con le competenze necessarie per soddisfare i livelli di servizio. Prevedete il carico di lavoro di chiamate, messaggi e-mail e sessioni chat modellando il comportamento dei contatti per differenti tipi di eventi e circostanze e studiate complessi scenari what-if. Producete in maniera rapida e facile pianificazioni che ottimizzano l'efficienza del vostro contact center per essere sicuri di disporre dello staff adatto per supportare le operazioni del servizio clienti.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Create una libreria di procedure consigliate

Trasformate le interazioni del cliente in formazione e fornite le istruzioni direttamente ai desktop degli agenti. Create moduli di apprendimento per colmare le lacune di competenze, rispondere alle modifiche nei processi e nelle normative e far mettere in pari il vostro staff rapidamente.

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