Avaya Aura® Performance Center

Creazione di rapporti e analisi end-to-end

Riepilogo

TRASFORMAZIONE DEI DATI IN BUSINESS INTELLIGENCE

Ottenete informazioni sull'esperienza complessiva dei clienti come pure sulle prestazioni della vostra organizzazione. Tramite questa piattaforma per la creazione di rapporti e di analisi end-to-end unificata, potete estrarre business intelligence da grandi volumi di dati e scoprire non solo ciò che è successo, ma anche perché.

• Analisi della Voce del Cliente

Identificate le parole chiave e le frasi nel vostro contenuto vocale registrato con la tecnologia di ricerca fonetica avanzata. Utilizzate i dati per migliorare l'esperienza del cliente, la conformità normativa e lo sviluppo aziendale. Ottenete un rapido accesso ai rapporti tramite un'interfaccia basata sul web.

• Analisi degli andamenti del contact center

Raccogliete e analizzate volumi di dati dettagliati sul flusso delle chiamate del cliente nel contact center, dall'accodamento e l'instradamento all'interazione di un chiamante con l'agente. Utilizzate l'analisi per decidere come ottimizzare le prestazioni del contact center e l'esperienza del cliente.

• Accesso immediato alle informazioni

Analizzate le informazioni utilizzando dashboard sulle prestazioni. Eseguite il drill-down da una panoramica di livello superiore attraverso il livello del team per arrivare fino al livello di un agente. Personalizzate i dashboard in base alle vostre esigenze aziendali.

One Unified Solution With Avaya Aura Performance Center
Avaya Aura Performance Center

Aumento della potenza dei dati

Raccogliete i dati durante le operazioni del contact center in un'unica piattaforma core per l'elaborazione e l'analisi aziendale. Integratevi con Oracle Business Intelligence Enterprise Edition per la creazione di rapporti e l'analisi.

Ottieni informazioni sul cliente e sulle sue attività

Aiutate i vostri analisti aziendali, utenti aziendali e dirigenti a comprendere meglio e migliorare le prestazioni aziendali e l'esperienza dei clienti con Avaya Contact Flow Analytics e Avaya Speech Analytics.

Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

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