Avaya Aura® Experience Portal

Coinvolgimento del cliente con un tocco personale

Avaya Aura Experience Portal

Offrite ai vostri clienti un'esperienza unica, come nessun altro

  • Comunicate con i vostri clienti quando e dove desiderano sui dispositivi di loro scelta. Ogni interazione con il cliente rappresenta un'opportunità per fare un'impressione positiva e migliorare il vantaggio competitivo. Non perdete l'opportunità di far pendere la bilancia in vostro favore.
  • Connettetevi con i clienti in modi nuovi, sfruttando tutti i canali popolari disponibili su Avaya Aura® Experience Portal, inclusi cellulare, voce, video, e-mail e messaggi di testo SMS.
  • Orchestrate un'interazione personalizzata con ciascun cliente. Anche con centinaia, migliaia o milioni di connessioni di clienti, è possibile progettare e gestire tutte le diverse interazioni da un'unica piattaforma di applicazioni multicanale.

• Libertà di scelta ai clienti

I clienti preferiscono connettersi con gli agenti utilizzando i loro dispositivi e canali preferiti. Adesso potete consentirlo. Offrite loro opzioni per connettersi tramite servizi SMS, e-mail, cellulare e telefono.

• Personalizzazione delle interazioni del cliente

Offrite ai clienti esperienze di servizi uniche e potenti con conferenze a più utenti, instradamento intelligente e preferenze del cliente identificate in precedenza.

• Miglioramento delle esperienze del cliente senza sovvertire l'infrastruttura

Il vostro investimento nell'infrastruttura è al sicuro. Lasciate fare ai clienti le esperienze che desiderano aggiungendo una piattaforma basata su standard che si integra con l'infrastruttura esistente.

Automate Mobile, Email and SMS

Aggiungete servizi SMS, e-mail e per dispositivi mobili automatici ai servizi esistenti

Portate i servizi correnti al livello successivo mediante la creazione di servizi multimediali e voce in ingresso e in uscita di alto valore che sfruttano la popolarità di servizi SMS, e-mail e per dispositivi mobili.
Custom Experiences on Tablets

Maggiore proattività con i vostri clienti

Mostrate ai vostri clienti che apprezzate il loro tempo e comprendete le loro preferenze con avvisi personalizzati per i tempi di attesa in base alle loro preferenze, al loro valore e allo stato del loro account.
Avaya Aura Software

Riducete i costi operativi e dei servizi

Non sprecate le vostre risorse IT. Lasciate che il vostro team gestisca tutte le applicazioni voce, Web e per dispositivi mobili in ingresso e in uscita da un'unica piattaforma con solide funzionalità di gestione, creazione di rapporti e virtualizzazione. Un approccio centralizzato riduce i costi e semplifica le operazioni IT.

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