Avaya Aura® Contact Center

Soluzioni per contact center multicanale All-in-One

Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Oltre la telefonata: contatto clienti tramite testo, IM, e-mail o chat

  • Connettetevi con i vostri clienti in base alle loro esigenze. Gestite tutti i vostri contatti, tramite e-mail, chat, SMS, IM e social media, allo stesso modo con cui gestite le interazioni vocali in entrata e in uscita.
  • Sfruttate questa soluzione per contact center multicanale completa per associare ai chiamanti le risorse più appropriate ogni volta che vi contattano. Offrite ai vostri agenti il contesto, sia in tempo reale che cronologico, per fornire un'esperienza del cliente differenziata.
  • Riducete le spese utilizzando canali a costo inferiore.
  • Fornite sempre un'esperienza unificata, efficiente e altamente personalizzata che punta sul vostro brand e fidelizza il cliente.

• Un'unica interfaccia per la gestione di tutte le interazioni del cliente

Riducete il volume delle chiamate e migliorate l'efficienza quando espandete le interazioni del cliente a canali a costo inferiore come chat ed SMS/testo, il tutto gestito tramite un'unica interfaccia desktop dell'agente.

• Supporto delle preferenze dei clienti in termini di canali

Lo sapevate che l'82% dei consumatori sostiene di preferire che le organizzazioni offrano sempre più canali per comunicare e servire le loro esigenze? Adesso potete soddisfare tali aspettative del cliente.

• Esperienza del cliente senza problemi attraverso i canali

Il 68% dei consumatori afferma di prevedere che le informazioni fornite a un'organizzazione in un punto siano disponibili in un altro. Adesso potete personalizzare le esperienze dei clienti condividendo dettagli come la cronologia del cliente e i dati nelle finestre di pop-up attraverso i canali di contatto.

Configure Contact Center Agent's Desktop with Avaya Aura

Maggiore produttività degli agenti

Configurate il desktop di un agente per gestire fino a sei differenti tipi di interazione contemporaneamente utilizzando un'unica interfaccia desktop. Un agente può accettare un'interazione tramite SMS o e-mail, ad esempio, mentre lavora in un'interazione basata su chat web. Il desktop dell'agente fornisce i dati rilevanti del cliente e i dati cronologici delle interazioni avvenute su tutti i canali utilizzati. In questo modo gli agenti avranno ciò di cui hanno bisogno a portata di mano per fornire ai vostri clienti la migliore esperienza possibile.

Contact Center Performance Management

Gestione delle prestazioni del contact center

Gestire le prestazioni del vostro contact center è diventato molto più facile adesso. Utilizzate il modulo per la creazione rapporti integrato che include più di 120 rapporti cronologici e in tempo reale predefiniti, come pure una guida per la creazione di rapporti personalizzati. Gestite le prestazioni dell'agente e monitorate le statistiche che sono importanti per mantenere i livelli di servizio. I vostri supervisori e responsabili avranno rapido accesso alle informazioni sulle prestazioni in tempo reale in modo da potersi adattare immediatamente alle situazioni, garantendo un'esperienza del cliente ottimizzata.

Avaya Aura Contact Center

Integrazione tra contact center e azienda

Integrate le applicazioni e i processi del contact center con le applicazioni e i processi aziendali per semplificare e automatizzare le funzioni che erano in precedenza manuali. Utilizzate le API dei servizi Web per adattare l'integrazione tra il contact center e l'azienda. Inserite le funzioni del contact center, come ad esempio la richiamata immediata o pianificata e l'instradamento automatico delle attività, nei processi che migliorano l'esperienza del cliente.

Deployment of Avaya Aura Contact Center

Distribuzione e gestione semplificate

Semplificate le attività quotidiane di gestione utilizzando un'unica singola interfaccia per la configurazione del sistema e degli agenti, l'assegnazione di competenze, la creazione di rapporti sulle prestazioni e sulla gestione dei flussi di contatti. Proprio perché è facile da utilizzare, l'interfaccia consente di gestire meglio gli agenti e le loro competenze, come pure adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato che possono impattare la vostra attività.

Graphical Workflow

Gestione dell'esperienza dei clienti con un flusso di lavoro grafico

La maggior parte di noi ha sperimentato opzioni di servizio clienti telefonico che sono poco chiare e frustranti, e molte volte semplicemente rinunciamo. Comprendere come i vostri clienti vengono serviti e quali opzioni sono disponibili per loro è essenziale per gestire l'esperienza del cliente. Ottenete una chiara visione dei flussi di contatti del cliente, sia self-service che assistiti dall'agente, con Avaya Aura® Orchestration Designer, uno strumento di gestione del flusso di lavoro grafico. È facile creare, modificare e migliorare i flussi di contatti del cliente con l'interfaccia con trascinamento della selezione.

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