Avaya Aura® Contact Center consente alle aziende di controllare le informazioni in tempo reale, e quelle storiche, in modo da fornire un servizio clienti ottimizzato e sensibile al contesto. Facilita le comunicazioni vocali e i canali multimediali in modo che le attività possano fornire un servizio in base alle esigenze del cliente.
Per assicurare il massimo della flessibilità, questa soluzione software utilizza SIP e le interfacce standard SOA e dei servizi Web. Aiuta le organizzazioni ad anticipare nel modo più adeguato le necessità del cliente e mette a disposizione funzioni di tipo avanzato per soddisfare queste necessità in modo veloce, efficace ed economicamente vantaggioso.
Il risultato è un contact center che fornisce al cliente una risposta unificata, efficace e altamente personalizzata per la promozione del branding e per il miglioramento della fidelizzazione del cliente.
