Avaya Aura® Call Center Elite

La soluzione per contact center più utilizzata al mondo

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Instradamento dei contatti personalizzato e intelligente per un'associazione perfetta tra agenti e clienti

  • Fornite un'esperienza del cliente unificata e altamente personalizzata che punta sul brand e favorisce la fedeltà a lungo termine. Avaya Aura® Call Center Elite garantisce che le risorse più appropriate siano prontamente disponibili per i clienti.
  • Consentite alla vostra azienda di gestire tutti i tipi di interazioni con i clienti in modo più efficiente. Con funzioni di selezione delle risorse e di instradamento intelligente, potete determinare se i clienti devono essere serviti dall'agente meno occupato, dal primo agente disponibile o dall'agente con le competenze che meglio corrispondono alle esigenze del cliente.
  • Fornite assistenza ai vostri clienti e ai clienti potenziali tramite il loro canale preferito. Con un unico gruppo di agenti, indipendentemente dalla posizione, avete a disposizione gli strumenti adeguati per fornire la giusta esperienza cliente in qualsiasi momento.

• Aggiunta di canali di servizio cliente a un costo più basso

Riducete il volume delle chiamate e migliorate l'efficienza del contact center spostando le interazioni verso canali a un costo più basso come e-mail, chat, SMS e social media.

• Miglioramento delle prestazioni del contact center

Analizzate i dati dei rapporti cronologici e in tempo reale in modo da poter adattare rapidamente il contact center alle mutevoli esigenze aziendali.

• Esperienza senza problemi attraverso i canali per i clienti

Tra i consumatori, il 68% afferma di prevedere che le informazioni fornite a un'organizzazione in un punto siano disponibili in un altro. Adesso potete personalizzare le esperienze dei clienti condividendo dettagli come la cronologia del cliente e i dati nelle finestre di pop-up attraverso i canali di contatto.

Contact Center Performance Management

Gestione delle prestazioni del contact center in tempo reale

Comprendete e adattate le operazioni del vostro servizio clienti per garantire un'esperienza del cliente ottimale. La funzione di creazione rapporti in tempo reale e cronologici di Call Management System consente a responsabili, supervisori e agenti di capire meglio come vengono serviti i clienti. L'organizzazione del servizio clienti può analizzare tendenze del cliente, stabilire livelli di prestazioni e pianificare campagne di marketing relative al servizio client che siano ben allineate ai vostri obiettivi aziendali.

Call Center Customer Service

Servi i tuoi clienti utilizzando i loro canali preferiti

Espandere i canali del servizio clienti oltre la voce per includere e-mail, chat web, SMS/testo e social media può migliorare l'efficienza del contact center e valorizzare la vostra esperienza rispetto a quella della concorrenza. Gestite tutti i canali come fareste con un'interazione vocale e tramite un'unica interfaccia desktop dell'agente. È semplice aggiungere nuovi canali del servizio clienti mantenendo al tempo stesso gli investimenti nella tecnologia Avaya.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

Miglioramento dell'esperienza dell'agente

Per gli agenti, unite senza problemi voce e video in un'unica interfaccia Avaya one-X® Agent. Fornite agli agenti importanti dati e dettagli contestuali sul cliente ed eliminate ricerche dispendiose in termini di tempo, garantendo la migliore esperienza possibile al cliente. Gli agenti possono utilizzare funzionalità di IM/presenza integrate per connettersi con esperti in modo che la richiesta del cliente venga risolta subito al primo contatto. Gli agenti possono lavorare in ufficio o da casa utilizzando la stessa interfaccia desktop dell'agente. Con un programma per agenti interno, potete selezionare gli agenti adatti da un pool di risorse più grande.

Contatta Avaya

Milano

02-262931

Roma

06-59691

Ancona

071-2506600