Gestione dell'Esperienza Clienti


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La soluzione per contact center più utilizzata al mondo

• Aggiunta di canali di servizio cliente a un costo più basso
• Miglioramento delle prestazioni del contact center
• Esperienza senza problemi attraverso i canali per i clienti
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Soluzioni per contact center multicanale All-in-One

• Un'unica interfaccia per la gestione di tutte le interazioni del cliente
• Supporto delle preferenze dei clienti in termini di canali
• Esperienza del cliente senza problemi attraverso i canali
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Coinvolgimento del cliente con un tocco personale

• Libertà di scelta ai clienti
• Personalizzazione delle interazioni del cliente
• Miglioramento delle esperienze del cliente senza sovvertire l'infrastruttura
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Creazione di rapporti e analisi end-to-end

• Analisi della Voce del Cliente
• Analisi degli andamenti del contact center
• Accesso immediato alle informazioni
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Una panoramica più significativa e approfondita sulle interazioni del cliente

• Controllo della Voce del Tuo Cliente
• Previsione dei volumi dei contatti
• Prestazioni degli agenti più elevate
Avaya Customer Connections

Connessioni del cliente

Applicazioni per dispositivi mobili, social media e video per il contact center

• Dispositivi portatili, social media, video o web al lavoro nel vostro contact center
• Trasformate gli agenti in pronti ed efficaci risolutori di problemi
• Arricchimento del contatto tra clienti e agenti
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Amministrazione e gestione centralizzate per i contact center Avaya

• Un unico strumento di amministrazione per tutti i prodotti per contact center Avaya
• Nessun competenza tecnica richiesta
• Nessuna istruzione necessaria
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Un'esperienza personalizzata per ogni cliente

• Esperienza utente superiore per i clienti
• Riduzione dei costi di distribuzione e operativi
• Proteggete gli investimenti esistenti
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Soluzione multicanale per Avaya Aura® Call Center Elite

• Aggiungi canali del servizio clienti a un costo più basso
• Raggiungi gli obiettivi di livello di servizio
• Fornisci ai tuoi clienti un'esperienza senza problemi attraverso tutti i canali
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Turnkey Outbound Dialing to Your Customer Base

• Install and Deploy Quickly and Easily
• Build an All-Star Team of Agents
• Shorten the Learning Curve for Agents and IT
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Crea e gestisci campagne in uscita e comunicazioni cliente

• Offri ai tuoi agenti il numero massimo di chiamate live
• Ottimizza il tempo dei tuoi agenti
• Aumenta la tua produttività operativa con la fusione
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Acquisizione, conservazione e rinnovo dei clienti in maniera proattiva

• Aggiunta di campagne su cellulare a complemento di quelle correnti
• Fornitura di informazioni importanti con un taglio dei costi
• Raccolta più rapida dei profitti e riduzione dei costi di ripristino