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Avaya Aura® Contact Center

Avaya Aura® Contact Center consente alle aziende di controllare le informazioni in tempo reale, e quelle storiche, in modo da fornire un servizio clienti ottimizzato e sensibile al contesto. Facilita le comunicazioni vocali e i canali multimediali in modo che le attività possano fornire un servizio
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Avaya one-X® Agent

Questa applicazione fornisce agli agenti dei contact center gli strumenti necessari per lavorare più produttivamente, sia che lavorino in sede, in una filiale o da casa.
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Business Advocate

Business Advocate consente di gestire tutte le interazioni vocali, e-mail e chat tramite un'unica coda standard in modo che i contatti in arrivo possano sempre essere trasferiti in tempo reale e in modo intelligente all'agente più idoneo a rispondere alla richiesta del cliente.
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Call Center

La suite di applicazioni software per trasferimento delle chiamate call center è un'applicazione ACD che ottimizza l'instradamento e la selezione delle risorse, consentendo agli agenti di gestire le chiamate più efficientemente e migliorando complessivamente la produttività dell'intero call center.
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Contact Center Express

La suite consente alle aziende di medie dimensioni di integrare nei contact center funzionalità di accesso multicanale in modo che possano accettare tutte le tipologie di contatti in arrivo e rispondere ai clienti utilizzando il telefono, la posta elettronica, messaggi SMS o messaggi istantanei.
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Customer Service Editions

Le suite combinano al software per l'elaborazione delle chiamate di Avaya, tra i migliori del settore, un'ampia gamma di ulteriori funzionalità. Tutte e tre le versioni mettono a disposizione delle aziende funzionalità complete per la gestione dei contact center, ampliabili in base alle esigenze.
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Interaction Center

La suite software Interaction Center fornisce uno strumento professionale per monitorare le comunicazioni dei contact center su più canali: voce, video, posta elettronica, fax, chat Web e telefonia IP.