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Contact Center :
Gestione della performance

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Call Management System

Progettato per le aziende con contact center che gestiscono attività complesse e un elevato volume di chiamate, Call Management System include un database, opzioni di amministrazione e funzioni per la creazione di report che consentono di identificare immediatamente i problemi operativi e risolverli tempestivamente.

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IQ

La piattaforma per la creazione di report operativi e analitici IQ consente alle aziende di consolidare in tempo reale le informazioni acquisite dai sistemi Avaya e da altre applicazioni aziendali in modo da avere un quadro completo e dettagliato delle attività relative a clienti e agenti.

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Operational Analyst

Operational Analyst consente ai contact center che utilizzano più canali di comunicazione in diversi siti e su diverse piattaforme di analizzare i dati relativi alle prestazioni sia in tempo reale che storici.

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