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Contact Center

I Clienti si connettono in modo diverso, vero?

Premio da Frost &
Sullivan

Avaya riceve il premio 2012 per la
Leadership di mercato dei sistemi
inbound di contact routing

Trasforma il tuo contact centre

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Avaya Aura® Contact Center

L'Ip telephony vince
ancora in Sparda Bank

Il Cliente Autonomo
del 2013 - Report della
Ricerca

Le aspettative e i comportamenti dei
Clienti cambiano quando si rivolgono
al Servizio Clienti

È in corso una rivoluzione nel settore dei call center/contact center, guidata da tre cambiamenti critici avvenuti nel mercato:
  • Cambiamenti demografici: nuove generazioni di consumatori stanno guadagnando potere d'acquisto e sta cambiando il modo in cui i clienti cercano informazioni, prendono decisioni e comunicano.
  • Nuove modalità di comunicazione: i consumatori stanno rapidamente adottando nuovi metodi di accesso (Web self-service), tipi diversi di media (Messaggistica Immediata, Web chat) e nuovi dispositivi (Smartphone).
  • Maggiori rischi per il Servizio clienti: i consumatori sono meno tolleranti nei confronti di servizi di scarsa qualità, più propensi ad abbandonare un servizio anche dopo una singola esperienza negativa e a diffondere la propria insoddisfazione usando i social media.
 
Per rispondere a questi cambiamenti, le società devono adottare un approccio alla gestione dell'esperienza degli utenti end-to-end che consenta loro di sfruttare le risorse esistenti insieme alle più recenti tecnologie e procedure consigliate.
 
La gestione dell'esperienza è la forza motrice della visione del Contact Center di Avaya che oltrepassa il confine tra il Contact Center e l'intera azienda per consentire alle aziende e alle organizzazioni di differenziarsi e crescere attraverso l'esperienza offerta ai clienti.

Ottimizzazione dell'esperienza del cliente

Le aziende che offrono un'eccellente esperienza del cliente hanno un netto vantaggio competitivo rispetto alle altre. Che tipo di esperienza offre il Contact Center della tua azienda e come fare a saperlo? Esplora le soluzioni per l'ottimizzazione dell'esperienza dei clienti per saperne di più.

Demo di Avaya Aura® Contact Center

Guarda come Avaya aiuta le aziende a tenersi al passo con un ambiente in continua evoluzione concentrando l'attenzione sulla gestione dell'esperienza. La gestione dell'esperienza consente ai clienti di contattarti mediante diversi tipi di media, migliorando l'efficienza di agenti e supervisori e l'intero servizio clienti.

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